福安供电连续两年获群众满意度测评议行业服务及示范窗口第一

电力18讯：    
（本网讯）3月14日，福安市供电有限公司在第四届福安市行业示范单位服务水平测评中喜获群众满意度测评行业服务及示范窗口（110抢修服务）两个第一，这也是该公司连续第二年获此殊荣。

2005年，福安供电公司坚持以创建文明行业为契机，以国家电网公司供电服务“十个不准”和“十项承诺”为抓手，全面推行“真情服务，从心开始”的服务新理念，注重企业管理人员及营销人员礼仪与礼节，从细微处着眼，注重从接听一个电话、接待一次咨询、规范着装等小处入手，注重细节，不断提高工作和服务质量。

据悉，该公司为提升服务品质，有针对性的对全体服务人员进行强化培训。通过学习，加深服务人员对“真情服务，从心开始”的理念认识，提高业务素质和心理素质。并制订了《福安供电综合营业服务规范》，对营业服务理念、营业人员服务行为、服务纪律、营业服务时限、营业厅服务流程、营业服务监督等都作了规定，按照企业以服务工作为中心的要求，在作好服务上下功夫。

在报装业扩及抢修上，公司严格规范经营行为，实行客户评价跟踪制度，建立新机制，无论是报装业扩还是抢修，客户只要找一个人，就能办好所有事。推出“特殊人员、特殊企业绿色通道”，为特殊人群、企业提供完善的服务。不定期组织组织党、团员青年志愿者为社区老弱病残户提供用电和生活上的服务，及时解决了他们的用电需求和生活上的难题，深受广大人民群众的热情赞扬。

（福建省福安市供电有限公司 郑廷裕）