客户怀疑计量误差 电表校验解除困惑 安徽巢湖供电公司把客户请进校表室

电力18讯：    本网讯  3月5日，家住巢湖路的鲍女士被请到巢湖供电公司“闲人免进”的电表校验室，亲眼目睹了该公司工作人员进行电表校验的全过程，解开了心中对电表到底准不准的困惑。
    每逢春节过后的一个月都是客户反映电量超差较大的高峰，许多客户对电能表计量的准确性存在疑问，随之而来，就是要求校验电表业务的增多。今年2月中旬，家住巢湖路的鲍女士就是带着这个疑问走进了巢湖供电公司营业大厅，反映自家电费比上月明显增多，要求咨询原因。巢湖供电公司营业大厅客户代表在询问了她家庭用电情况后，帮助提醒其回忆冬季用电情况，还详细向鲍女士说明了可能造成电量超差的几种原因，如家庭内部线路老化、家用电器待机时间过长等等，但鲍女士对上述解释无法认同，坚持认为电表可能存在误差。最后，鲍女士提出了校验电表的申请。在办理完相关手续，供电部门准备拆表时，鲍女士又表示如果拆回校表，供电部门自己校验，如同“雾里看花”，校验结果依然存在怀疑。
    “耳听为虚，眼见为实”，为了让鲍女士能看得明明白白，认同校验结果，巢湖供电公司配电工区、客服中心营业厅、计量所校验室三方积极沟通，在鲍女士在场的情况下拆表，并对电表进行加封，校验时又把鲍女士请进校验室，让她参与其中，亲身感受电表校验环境，亲眼目睹其使用的电表从拆封到上校验台的整个操作流程。于是便出现了故事开头的一幕情景。
    此举不仅让客户对供电部门的电表校验流程有了详细了解，更利用公开透明的特色服务，让客户排除了对校验结果的怀疑，维护了广大客户的切身利益，建立起相互信任的供用电关系，进一步夯实了巢湖供电公司良好的诚信形象。（赵育鸣 徐昭）