海盐28万农民享受用电“知情权”

电力18讯：    3月15日上午，家住浙江省海盐县城南村8组的俞华先生开心的告诉记者，今天一大早就安排了全天行程，上午带着女儿要到学校和老师碰个头,了解一下女儿的学习的情况，中午想到县城买些补品看望一下老人。平时在家里忙的团团转的小俞怎么有这个心情出来走走呢？原来，前天她就在的小区停电信息栏中得知，供电局将在今天对自己家这片小区进行电力线路改造。于是，她从容地安排好时间，利用停电的机会完成了两个心愿。据了解，同样和小俞一样享受了高度知情权、在海盐还有几十万。这是海盐电力为确保农民“知情权”的又一新举措。
    “知情权”是《消费者权益保护法》赋予公民的一项基本权利，然而，在前几年海盐的城乡用电户调研中发现，由于线路老化，年久失修，信息不灵等原因，停电信息有时通知不到位。当地一些农民对供电局就有了不少意见，群众反映较大。
    如何让在新农村建设中,确保广大农民的用电知情权?去年海盐电力将确保28万农民“知情权”作为该局八大实事来抓,先后投上万元资金,在全县100多个行政村设立了100多只“信息告知箱”，使全县每一个社区、新村安装率达100%。
    沈荡村富先生告诉记者，前年家里办了个小工厂，刚开始由于没有安照峰谷表的使用时间用电，一年下来，老是亏损。正当他一筹莫展时，看到了小区门口“用电有困难，请找95598”的广告语后，抱着试试看的心情，走进了供电所。没想到，当天下午供电局就派人查出了“病因”。去年底算账，当年节电2万多元。说起供电局的服务,老富赞不绝口：“今年初，我已办了扩容手续，供电局用电不硬来，要用啥个电，只要符合用电规定，供电局要我们来选择，他们说话中听，办事实在，我服贴。”
    海盐法院沈先生告诉笔者，以前想办点事总免不了要托熟人。有些部门脸难看、门难进、事难办。现在服务一天比一天完善，有啥事情，找电工叫得应，有95598、有县长电话12345，有服务热线电力110。只要一只电话，供电局马上就到，前两天小区里3只路灯不亮了，我打了打个电话，供电局就马上派人在当天就安装好了，还加装了2只新灯，大家对此很满意！
    踏踏实实的工作作风，真心实意地为农民服务，海盐电力得到广大农民好评，在最近的“海盐人代会”上，“电力行风、优质服务”测评再创历史新高。当谈起如何深化服务，客户经理顾华忠深有感慨的对笔者说,“知情权”是《消费者权益保护法》赋予用电客户的一项基本权利，为了确保客户这项权利真真落实到位，树立海盐电力的好形象，海盐电力从去年起，局里首先成立了以局长为首的行风监督领导小组，同时不断加强对计划停电检修、临时停电检修和欠费停电工作力度，严格履行“供电服务承诺”。据统计仅在2005年全年，海盐电力就在各种专栏里发布各类信息上百条，其中包括了安全知识、电力建设、节约用电、停电预告等各类信息。
    据悉，该局今年还将在继续坚持信息披露的同时，进一步扩大客户知情权，还将根据《消费者权益保护法》的有关规定，在用电选择权、监督权、批评建议权，用户索赔权、控告检举权等方面进一步与客户沟通，以全力维护客户的合法权益，提升海盐电力的服务水平。 (潘新兴)