电波传真情----宿迁供电公司参加市政（行风）热线直播侧记

电力18讯：    本网讯  3月10日,春日的暖阳,将宿迁大地照耀的格外明亮,而在宿迁纠风办与广电总台联办的政（行风）热线直播室内安静而又温馨。
    "听众朋友,你们好!这里是周二周五《宿迁政行风热线》，今天上线单位是市供电公司。如果你在用电方面有什么凝问或好的建议,欢迎你拨打96110,在座的供电部门嘉宾将为你服务。"随着主持人甜美去悦耳的话语,宿迁政（行风）热线供电服务专辑进入角色。
    "喂，是行风热线栏目吗,我是沭阳县的用户, 我想办一个加工厂，需要上一台变压器，需要什么样程序？"该公司副总经理马爱杰刚刚想向听众问好,就被这位听众打来的热线电话打断。
    "这位听众朋友，你好，你可带上身份证或者房产证，到你所居住的供电营业场所领取、填写用电申请书,供电公司到现场确定方案。然后由客户委托有资质的设计单位进行工程设计、施工。最后由供电公司把关竣工验收、签订供用电合同、装表接电。如果你在用电方面还有什么需要帮助的话,可直接拨打'95598'供电服务热线电话,我们会全力为你服务的。"马爱杰的一席真诚解释让这位客户非常满意。
    "供电部门时常宣传"95598"服务热线，我想问一问这个电话有那些服务内容？"面对宿豫区一位姓王的客户的凝问,该公司副总经理马爱杰爽快地回答说:"'95598'热线是全国统一供电服务电话，全天24小时受理电力客户的电力故障报修、紧急服务、咨询查询、投诉举报建议和居民客户业扩新装增容等服务。你在拨打'95598'电话后，会听到一段语音提示：故障报修请按"1"、电费电量查询请按"2"、投诉申告请按"3"、停电信息公告请按"4"、政策法规公告请按"5"、转人工服务请按"0"，您只要根据提示选择你所要的服务就可以了。"
    跳闸停电是供电部门长年服务工作的重点,也是广大用电客户普遍关心的热点问题，对此听众朋友很是关注。 "主持人你好、我是泗阳县的一名农村用电户，我姓朱，我们这儿遇阴雨天就会跳闸停电，请你解释一下这到底是怎么回事？"
    接过泗阳县朱先生的"投诉"电话,该公司营销部主任郑伦先立刻解释道:"朱先生，首先感谢您对我们供电服务工作的关心。你反映的阴雨天跳闸停电的原因归纳起来主要是因为受灾害性天气的影响、泗阳县是意杨之乡、加之农村部分供配电设备老化较严重等原因造成的。为解决这类问题我们公司已经加强了线路通道清理工作，对部分存在问题的电气设备安排了更换与维修，并加大综合变压器漏电保护器的维护工作。目前公司正向上级积极争取更多的改造资金，分步整改农村供电中存在的供配电设施问题，千方百计满足客户用电"面对和风细雨般的答复，朱先生满意地连声感激说："经你们这么一解释，我们明白了，心里也有了底了，没想到你们供电部门为咱老百姓能用上舒心电花了这么多的心思，我们完全理解支持你们的工作。"
    "缴费卡丢失了怎么办？"、"请问用电客户工程设计、安装问题有何规定？"、"请问临时用电定金是什么样的收取标准？"时针已过了节目直播时间，但意犹未尽听众打来的热线电话却接连不断。
    "听众朋友，感谢你们多年来对宿迁供电公司的大力支持和信任。服务永无止境，今后我们将视听众的建议为最好的礼物,不断改进工作，提高服务质量，为你们提供更加方便快捷和谐的供电服务，为全市社会经济发展作出我们应有的贡献。"该公司副总经理马爱杰真诚的结束语让听众流声往返。（庄学召）