江苏通州人性化服务欠费者--先复电 再补费

电力18讯：    本网讯  3月12日晚9时15分，江苏省通州城区纺织新村的张先生出差回来，发现因欠费被停了电，他打电话到通州市供电公司，答应第二天把电费缴清，值班人员马上赶到他家送了电。这是通州市供电公司推出的"先复电，再补费"的人性化服务措施的一个镜头。
    早在五年前，通州市供电公司就与工行、农行推出联网瞬时收费服务，大大方便了居民缴费。但仍有些人因出差、外出打工或闲置房出租等原因发生欠费，供电部门多次催缴未果后只好依法实施停电。然而实践中，这些欠费的"马大哈"晚上一回到家，因银行晚上不收费，想补缴费用电也来不及。通州市供电公司从前年4月份开始，在每月缴费高峰期，从晚上6点到10点，15名抄收人员夜间轮流值班，只要欠费户打电话答应次日缴费，他们就立即上门帮助复电。截至8月底，共为500余户欠费户实施了夜间复电。
    通州市供电公司抄收班班长季徐为说："这种人性化服务带来三个变化，一是客户投诉少了，赞扬声多了；二是欠费少了，及时缴费多了；三是服务时间长了，与客户距离短了。" 季班长同时呼吁，由于供电部门人手有限，再加上值班人员第二天还要上班，希望少数用户不要再当"马大哈"，尽量就近去银行缴费；另外，也希望一些想钻夜间复电空子的恶意欠费者，请及时缴费，因为拖欠实在不是个办法。（凌华  闻治圣 吴庆华）