走访增进了解 沟通促进共赢 绍兴柯桥供电领导走访客户制度化

电力18讯：    本网讯  日前，绍兴柯桥供电分局建立了领导和营销班子成员走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户提供更优质的服务，向社会展示柯桥供电部门崭新的形象和高层次的服务水平，此举受到当地电力客户和有关部门的充分肯定。
    较长时间以来，虽说该局每季也按规定走访客户，但也存在一些问题。比如，由于走访人缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监督，等等。为此，柯桥供电分局决定由班子领导、综合管理部门和客户服务中心对辖区内的政府机关、乡镇、街道社区和各类用户实施一对一的走访，为了把走访工作做实，不流于形式，该局还将这项工作作为制度纳入服务规范，并制定了相应的“客户走访记录”办法，对走访范围、人员安排、走访时间和走访的其它具体要求进行了规定。制度规定，定期联系走访，每季度不少于一次；走访客户时，走访人需详细填写《客户走访记录表》，每季度末交综合管理部，由综合管理部核实处理情况，并填写意见；实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办”的原则，如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用电困难以及对方提出的意见建议，送交相关业务部门处理，并督促实施，事后将处理结果告知客户；综合管理部负责对《记录表》的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报分局相关领导；每季度举行一次走访专题会议，对近期走访工作进行梳理，并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议。
    通过班子领导和有关部门负责人与客户单位高层、关键人物的直接接触，使客户单位切身感受到了供电部门的关怀和服务，也无疑进一步增强了柯桥供电分局在当地电力客户和有关政府部门中的企业形象。坚持不懈的优质服务，使客户们真切感受并认同柯桥供电的品牌。（史常宝）