许昌供电公司：让客户听出微笑

电力18讯：    李健 李许静

    在许昌供电公司活跃着这样一个群体：不分春夏秋冬，不分白天黑夜，24小时默默守候在95598话机旁。她们用真诚的心与客户交流，用甜美的声音和温馨的话语，使客户感到了电力服务的无微不至。她们就是电力客户信息服务中心的12位姐妹。

    自“95598”特服热线开通以来，她们就承担起全市直供区域内电力客户的业务咨询、信息查询、故障报修、投诉举报、电力短信服务等重任。随着市区电力客户的增多以及“95598”知晓度的提高，她们的日话务量由几十个增长到几百个，最多时达上千个，服务量增大了十多倍，但她们用心去沟通的服务真情依旧不变。工作中她们“想客户之所想，急客户之所急”，坚持人性化服务、亲情化服务，时刻保持良好的心态，将微笑通过亲切的话语传达给客户，让客户听出微笑。

    采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁忙。的确，她们就像不辞辛苦的蜜蜂，用自己的辛苦，为客户酿造了甜蜜的生活。她们腰酸背疼，水顾不得喝，饭顾不得吃，嗓子哑了也全然不顾，为客户服务再苦、再累也毫无怨言。对她们来说，风雨就是命令，故障就是命令，特情就是命令。3年多来，快接听、快反应、快调度的快速反应机制在客户信息服务中心已经形成。“95598”客户信息服务中心――这个真情为客户服务的驿站，已成为许昌市供电信息服务中心、电力故障调度中心、客户投诉举报中心。