加强行风建设温暖千家万户―――河北深州电力局提升管理服务水平纪实 ※

电力18讯：    编者按：今天本版刊登了河北深州市电力局下大力量成功改造电力城网、加强行风建设、提高服务质量的典型事迹。

　　电力是经济发展的火车头，深州市电力局通过发展电业和加强服务，促进了当地经济的发展；当地经济的发展，又为电业发展提供了强有力的支持。
　　河北深州市电力局紧紧围绕服务深州发展、建设“和谐深州”这一主题，确保安全供电，提供电力优质服务，在被确定为民主评议活动免评单位的情况下，坚持“免评不免建”的原则，自觉加强行风建设，工作标准高，人员干劲大，在供电规范化管理和城网建设及优质服务方面走在前面。

　　建立常态运行机制，将行风建设纳入企业日常管理

　　深州电力局把开展民主评议作为提高管理服务水平的一个有效手段，把加强行分建设作为树立电力形象的一项重要措施。结合工作实际，研究制定了一系列工作方案，成立了以党委书记常彦斌、局长李亮京为组长，各副局长为副组长，局属各单位负责人为成员的领导小组。全面落实《河北省电力公司优质服务常态运行机制实施办法》，促进民主评议工作向纵深发展。结合供电优质服务“三个十条”要求，制定了《加强改进电力优质服务工作的决定》，出台了违反“三个十条”规定的处理措施，明确了优质服务工作标准和保证措施，健全了责任体系、工作机制，明确职责分工，把民主评议工作列入重要议事日程，与安全生产、经营管理等工作同部署、同考核、同奖惩，实现了行风建设和优质服务标准化、规范化、制度化。

　　形式多样，推进行风建设扎实开展该市电力局以保障电力供应、提升管理服务水平为核心，采取多种形式，丰富民主评议活动内容，规范服务行为，严格兑现承诺，不断推进行风建设和电力优质服务活动深入开展。

　　一是结合保持党员先进性教育活动，开展为群众办好事，为地方经济发展服务活动。在保持党员先进性教育活动中，他们把活动范围由全体党员扩大到各单位负责人，通过学理论、学先进、学典型，使全体党员和各单位负责人受到教育，思想得到锻炼，作风得到改进，素质得到提高，服务地方经济的本领得到增强。他们积极参加全市文明生态村创建与帮扶工作，帮助位桥镇马湾村通过了达标验收。他们认真按照深州市委要求开展工作，共向社会捐赠科技实用书籍200余册，广大党员干部各展所长，利用掌握的电力专业技术，解决群众生产生活中的难题。

　　二是结合电力系统“热心为三农，争当好电工”活动，推进电力优质服务人性化。他们将日常管理服务同走访调查结合在一起，组织员工经常深入农村、用户家中，利用不同渠道征求群众意见和要求，了解群众的所盼、所思、所想。去年4月初，他们帮助西街村新上50千伏安农业变压器1台，架设10千伏线路300米，不收取任何费用。组织青年志愿者深入到农村用户家中开展用电咨询，在农村集市上开展安全用电知识宣传等活动，通过印发明白纸，刷写标语，张贴宣传画等方式提高农民群众的安全用电意识。同时进一步规范职工服务行为，开展供电所“零投诉”活动，通过不定期进行明察暗访，深入厂矿、企业座谈，征求对包线人员的意见等，促进服务人员增强服务意识，改进工作作风，推动了电力优质服务人性化进程，使一切为客户着想，尽力满足客户用电需求成为员工的自觉行为。

　　三是结合供电优质服务活动，强化“四个服务”意识。去年4月23日，深州市宣传部、文明办、民评办、团市委等负责同志与电力局160多名员工一起开展了以供电优质服务为主题的大型宣传活动。散发《员工服务“十不准”》、《供电服务“十项承诺”》、《三公调度“十项措施”》及《安全用电常识》宣传册15000余份。青年志愿者服务队深入客户开展义务检修用电设备等服务，发现、处理重大安全隐患10多起，现场为群众讲解用电常识，宣传电力法规、解释用电政策等。同时开展了系列走访活动，走访客户1000余户，受到了社会的好评。

　　四是结合机关效能建设，搞好政务公开和供电所规范化管理，提高职工综合素质。该局严格落实“首长负责制”。在供电窗口公开服务标准和各项业务流程，实行一条龙服务。开通95598电力服务热线，24小时受理业务咨询、信息查询、电力服务投诉和电力故障报修等业务，各窗口单位严格落实供电服务“十项承诺”，在全局15个供电所成立了“电力抢修中心”，配备了抢修车辆，专用工具，全天候处理辖区内的客户报修业务。真正做到了“只要您一个电话，余下的事情我来做”。

　　为切实提高员工的服务水平，他们开展创建学习型企业和学习型供电所活动。制定培训计划，重点从思想政治、电力法律法规、优质服务、安全生产、农电政策、经营管理等方面对职工进行培训。先后举办电力职工优质服务培训班12期，培训率达到了百分之百。通过培训，提高了员工的综合素质，规范了员工的服务行为。

　　五是结合城网改造工程，优化城区供用电环境。深州市城网改造工程总投资3556万元，主要包括一户一表改造工程（居民户<