由通许县供电局与客户互相"挑刺"所想到的

电力18讯：    （本网讯）02月20日，通许县供电局在客户座谈会上一改过去只听取客户意见与建议的老“程式化”方法，该局领导在表示诚恳接受客户意见，努力改进工作的同时，也“礼尚往来”，给在座的客户提“意见”：一是希望他们尽量更新配电设施，早日与主网设备接轨；二是加强现有配电设备的技术管理；三是加强安全教育，规范安全操作程序。“意见”一提出，不仅没有引起现场客户的反感，相反赢得了大家的掌声。

众所周知，每年召开客户座谈会，听取客户意见与建议，在供电企业已成惯例。实践证明，这对供电优质服务有着较大促进作用。然而，这样的会议，由于缺乏实质性互动，“座谈”的效果无疑会大打折扣。为什么客户座谈会形式大于内容的倾向日益明显？笔者认为还是人们对优质服务的理解存在偏差。客户座谈会是请客户来“挑刺”的，怎么可以给客户“挑刺”呢？客户是上帝，怎么可以得罪上帝呢？

其实，企业与客户的沟通是没有止境的。随着供用电环境的改善，沟通不仅不会减少，反而应该进一步加强。通过客户座谈会这种形式，互相提意见和建议，就是一种应该坚持和深化的形式。而作为供电企业，通过各种形式给客户“提意见”，

促进其工作，决不是“管得宽”，而是真正意义上的替客户着想，只有这样，才能架起企业与客户之间相互信任与理解的桥梁。

（通许县供电局 吴海涛）