河南省禹州市电业局夺得优质服务竞赛“三连冠”

电力18讯：    作者：河南省禹州市电业局 张天增 高 卉

    2月21日，从河南省禹州市加快非公有制经济发展“小康杯”竞赛活动表彰大会上传来喜讯――禹州市电业局勇夺金杯。这是该局继2003、2004年连续被禹州市委、市政府授予“优质服务杯”金杯后再获殊荣。
    为提高优质服务水平，树立“禹电”品牌形象，禹州市电业局狠抓供电（营业）所窗口服务质量建设，进一步提升了服务水平，在深化农电体制改革的基础上，为供电（营业）所落实了生产办公场所，规范了工作制度，业务流程和管理标准，报装接电工作实行“一口对外”，内转外不转。简化客户业扩办理程序，形成高效、快捷、方便、联动的业扩报装机制，全面推行了“三公开、四到户、五统一”管理，杜绝“三乱”现象的发生；建立事故抢修应急体系，推行24小时电力故障抢修服务，完善客户投诉举报制度，建立了客户座谈会和走访制度；通过开展“保持共产党员先进性，提升供电优质服务水平”活动，农电优质服务水平和服务形象都得到了明显提高，赢得了社会和广大农民群众的好评。
    在全局形成“人人都是服务窗口，事事都树企业形象”的良好氛围，为客户提供了“优质、规范、方便、真诚”的服务。2005年全局共受理客户投诉13起，故障报修82起，业务查询1940件，电脑自动应答1214起，越级投诉10起，均在规定的时限内处理完毕并反馈客户，处理率达100%；还向社会各界发放“禹州市电业局行业作风调查表”720份，客户随机抽查满意率达99%。