红河局“五举措”助推优质服务

电力18讯：    作者：张建强　

    本网讯   面对历史上最为严峻的缺电难关，红河供电局积极与地方政府沟通，引导和帮助客户调整负荷结构，努力搞好需求侧管理和优质服务工作，用有限的电量增长，确保了红河州生产总值9%的增长速度，为红河州经济发展作出了积极贡献。

    在开展优质服务活动中，该局一是按《云南电网公司2005“万家灯火 南网情深”优质服务工作的通知》要求开展系列活动。二是认真开展“三难”整治活动，成立了优质服务领导小组，并多次开会研究协调，采取了缴费银电互联、小区坐收电费、报装电话预约等措施，切实提高服务水平。三是在大客户中试行“客户经理制”和“项目经理制”。该局还对云锡公司、红钢、建水涌鑫公司、建水锰矿四家大客户委派客户经理，从客户的用电业扩报装、计量校验、设备检修试验、电力电量供应信息等一切服务需求出发，向客户提供全方位的服务。四是积极探索量化的差异化服务管理，初步选定占红河局售电量80％以上的37家大客户，从客户的当前价值、增值潜力、缴费信誉度等量化评级，针对性地采取不同的服务策略和方式，注重过程和计划的管理。五是开展南网达标、示范窗口创建活动，对达标窗口的申报及建设实施了动态管理，申报城市窗口达南网城市服务标准率为100％，农村窗口达南网农村服务标准率为86.2％。