务实创新 宿迁公司倾力打好服务牌

电力18讯：    本网讯   2月19日，江苏宿迁供电公司所属三县一区供电公司向该公司上报了学习“刘平亲情服务法”问题整改材料，以便汇总召开一季度服务质量分析会，进一步提高服务质量。这是该公司坚持务实创新，倾力打好服务牌，切实把国网公司和江苏省电力公司“两会”精神落到实处、誓夺“十一五”工作开门红的具体行动。
    为进一步推进内质外形建设，再攀服务新高峰，宿迁公司将国网公司“四个服务”作为一切工作的出发点和立足点，以“创新突破、和谐发展”为主旋律，以开展 “和谐节约、电力先行”优质服务主题活动为载体，不断创新服务举措。具体要开展的“四大活动”是：一、积极开展“爱心活动”，大力实施“平安工程”。扎实组织开展好“爱心奉献家庭”、“爱心奉献同事”、“爱心奉献企业”、“爱心奉献社会”、“爱心奉献自然环境”五个主题活动。从电网运行平安、检修施工平安、车辆行驶平安、客户用电平安、员工家庭平安、经营管理平安、信息系统平安和企业发展平安等八个方面推进“平安工程”创建活动，建立“平安机制”，确保全社会用电平安。二是开展“和谐节约、电力先行” 主题活动。以“和谐节约、电力先行”为全年优质服务主题，围绕和谐社会、新农村建设、节约型社会等核心内容，积极开展“绿色节能”、“亲情电力”、“惠及乡村”、“强网建设”、“品牌服务”等专题活动。健全优质服务常态运行机制，坚持优质服务月度、季度分析、考核和通报，全面提高服务质量。三是开展推进服务方式创新活动。筹建营销服务调度中心，实施客户关系管理，建立电力客户信用等级评估体系；细分用户市场，配置流动服务车，开展上门服务；积极争取政府政策支持，对计量器具、重要用户自备第三电源等加以规范；整合城市和农村事故抢修业务, 有效压缩抢修时间；推广短消息催费、流程提醒、移动稽查、合同到期提醒系统，实行“滞办反馈告知制度”；加强与政府、客户的沟通与交流，定期召开“VIP”座谈会，赢取社会各界最大程度的理解与支持。四是着力构建和谐电力活动。建立内部常态沟通激励机制，与该市信访、消协、公检法司信访处理协作成立办公室，落实“大信访”机制，构建“大维稳”格局。增强与社会各界的联谊沟通，建立良好的公共关系机制。关爱员工，开展“十佳务工人员”评选，建立社会化用工人员的有效激励机制。编印《公司员工手册》，加快职工住宅小区建设，实施员工生日放假制度，欢度第一个员工节日。努力达到“企业人格化、管理人性化、环境人文化”的管理效果。（庄学召）