盐城供电创一流同业对标初尝甜果

电力18讯：    本网讯   去年同业对标开始时，综合指标在江苏省公司系统排列第12名的盐城供电公司，年底上升至第10名。从12到10，该公司是如何跨越这两个台阶的呢？笔者日前进行了采访――

    以对标为企业进步的载体

    该公司通过对《关于开展国家电网公司创一流同业对标工作指导意见》、《国家电网公司创一流同业对标管理办法》等文件的学习，认识到创一流同业对标活动是取别人之长，补自己之短，促进企业管理上水平的载体。针对在江苏省综合评价排名落后的状况，该公司围绕现有管理流程，逐条进行分析解剖，完成了安全管理、电网调度等8个专业196条指标的现状分析。经过广泛考察，在省内外各筛选了一个学习标杆，省外的是在国网公司同类企业中处于领先水平的山东德州供电公司，省内的是在苏北地市供电企业中处于领先水平的南通供电公司，与两单位签订了同业对标合作协议，由总经理和党委书记带队到两单位学习，其后，不断通过网络、电话、信函通信等形式，不间断地向标杆单位学习。同时，将所属8个县级公司放到江苏省公司系统层面上，首批确定4个县公司进行市外对标，另4个公司先在市内寻找标杆单位进行对标。阜宁县公司抓住重点，第一批在4个专业进行对标，东台市公司则坚持全面对标，确保各阶段工作的闭环管理，都取得了较好的效果。经过努力，盐城公司有15项指标的排名上升了位次。

    以安全为同业对标的基石

    创一流同业对标的指标很多，但该公司始终将安全生产看成是整个活动的基石。
    首先，导入“安全生产是员工群众最好的福利”理念，激励员工渐渐地由“要我安全”变为“我要安全”。盐都变电所值班员，自己推行安全生产标准化管理，将操作流程条理化，几乎所有操作都有现成模式，使误操作的概率趋向零。响水县供电公司主动对开、收工会和“安全日”活动进行了规范，所有班组都配备了录音笔，确保开、收工会等全程录音备查。有位调研员下班回家，看到一根电杆歪了，迅速将险情告诉有关人，避免了可能发生的事故。
    其次，建立可行的监察机制。上级的“飞行药检”式检查和基层的贴身检查双管齐下，力求标本兼治。建立了安全督查队，制定了《督查管理办法》，要求各个基层单位将当周的主要检修和施工作业任务书报督查队，督查队不打招呼可以随时抽查施工检修人员的遵章守纪情况。到作业点时，发现问题一律先用数码相机照下来，督查队每半个月发一次督查通报，将各类违章现象的实况，包括有错误的操作票等，全部在通报中公示，使违章者心服口服，让其他人看到活教材，有力地促进了安全管理。到去年底，创造出了1001天的安全记录。
    第三，营造浓厚的安全文化氛围。该公司制定了《安全第一责任者风险抵押责任制》、《配（农）电事故考核处理办法》等管理制度；严格执行“三措”，即：组织措施、技术措施、安全措施；使用“三表”、“二卡” 、“二协议”即：工程进度表、检修项目表、设备缺陷表，验收卡、检修把关卡，安全协议、技术协议。针对配网较为混乱的现状，统一了各县级公司配网管理的隶属关系和管理模式，加强了对近电警器、双控安全带和个人保安辅助接地线的管理，并组织了“十佳安全格言警句”书法大赛、“珍惜生命我要安全”万人签名活动、“守护平安”大型歌会等，起到了“以文塑安、以文铸全”的作用。

    以服务为塑造形象的平台

    该公司把为客户提供更优质的服务当成创一流同业对标的归宿。去年，组织员工认真学习国网公司“三个十条”，查找日常服务上的不足。不定期组织明查暗访活动，采用模拟客户报修等方式，抽查各县级公司营业厅和乡、镇供电营业窗口，对营业场所便民器具不够齐备、营销管理信息系统使用不到位、供电所人员间歇性脱岗等几类问题，相继以公司正式文件予以通报批评，限期整改，并与责任人的绩效考核挂钩。定期召开优质服务常态运行工作一级考核网会议，定期分析优质服务常态机制运行情况，研究通报发现的问题。采用发放客户满意度调查表、95598电话回访、委托城市调查队等方式开展满意度调查工作。建立了大客户服务制度和客户服务工作例会等制度，由该公司领导分别带队，走访了盐城市10个县（市、区）委、政府及有关部门、近百个重点定报企业，与各地党政领导、部门负责人、客户代表进行深度交流，请新闻界人士座谈，敞言供电服务质量，共商“十一五”电力发展规划、提高公共服务水平、繁荣县域经济、建设社会主义新农村等来年供电工作。对各界人士提出的53条建议和意见，分别落实了解决方案。
    2005年11月9日出版的《盐阜大众报》，刊登了“什么叫污闪”的电力科普文章。这是该公司在持续大雾的情况下，从不同层次客户的需求出发，专门组<