诸暨局着力营造电费回收和谐环境

电力18讯：    本网讯   浙江省诸暨市马剑镇相公殿村农民应凤元是一位孤寡老人，由于年老行动不便，每个月三五元的电费都是由草塔供电营业所的收费员主动上门收取的。像应凤元这样的老人，该市有900多人，为此，诸暨市供电局通过专门为其建立档案、采取上门收费等多种方式，方便他们缴纳电费。
    近年来，该局在有效缓解缺电形势、严格执行电价政策的同时，以客户满意为目标，创新服务举措，深化服务内涵，加强与客户的沟通与联系，着力构建电费回收的和谐环境，已连续7年实现了电费回收率100%，为电力企业和国民经济的正常运行做出了贡献。
    成绩是来之不易的。近年来，诸暨市经济发展继续保持较高增长速度，为该市电费回收工作奠定了良好的基础；市委市府致力于打造诚信的经营环境，也为电费回收创造了有利条件。工商、税务、银行等多个部门对电费回收工作相当关心，该局也通过不断深化优质服务来确保电费回收。自2002年9月2日以来，该局与市内7家金融单位联合推出了银行联网代收电费新业务，到2005年年底，通过银行代收电费的客户数已达42.37万户，占总客户数的99%，不仅为广大客户提供了便利，而且也保证了电费的安全回收。
    针对实际工作中存在的诸如银行营业网点调整造成客户缴费困难，长期外出、孤寡病人等客户的电费难收等问题，该局加强营销管理，注重与金融单位的沟通协调，保证银行联网实时收费工作的正常运行。同时，该局要求11个供电营业所积极做好服务补位工作，并具体落实了三项措施：一是建议长期外出或偏远地区的客户，在工行、农行、中行、建行、交行、农村合作银行及邮政储蓄等7家单位的任一营业网点办理电费存折，在存折上存入一定的金额，由银行各网点按时代扣；二是对于行动不方便的孤寡老人等特殊客户，建立专门档案，采取上门收取电费等方法，方便他们缴纳电费；三是对于路途相对较远，用电又比较少的行政村，采用双月抄表的方法，以减少电费缴纳的次数。
    为保证电费回收，今年，该局将进一步完善抄核收考核办法，落实电费回收责任制；进一步加强与金融单位的沟通，完善银行代收电费协议，提高电费批扣率和现金缴费客户的服务水平；进一步加强电费风险预警管理，在去年收取316家客户的履约担保金共129万元的基础上，扩大担保金的收取范围，在关注客户经营情况的“人性化”服务中，最大限度地减少电费坏帐。同时，以组建电费账务中心为契机，通过电费账务、电费资金和电费发票的统一管理，提高应收电费的正确率、实收电费的到账率和欠收电费的催缴率，确保电费资金的有效监控和足额回收。
    此外，该局将完善用电大客户联络员制度并向社区延伸，扩大客户服务信息单至100千伏安以上客户，适时推行客户服务名片、客户信用等级、实时短信催费等个性化服务新举措。（毛年永  沈亚平）