江西吉安供电公司电费“双结零”揭秘

电力18讯：    电费回收工作历来被称为供电部门第一难，尤其是陈欠电费，有人称之为“死结”。但在江西吉安供电公司，这个第一难的难题被破解了，陈欠电费的“死结”也被解开了。1月6日，随着吉安市地母堂28号居民万积荣的一笔338.69元电费的入账，吉安供电公司在江西省供电系统第一个实现了陈欠与2005年当年电费全部结零。日前，记者在吉安采访，耳闻了许多发生在该公司电费“双结零”工作中的故事。

    领导挂点攻难关

    电费难收，首先难在电费回收随时存在风险。在吉安，外资企业天高铁合金厂在2005年10月因负债率高导致资金链断裂，各方债主均集中前来讨债，该厂老板无奈，只好玩“失踪”，被法院冻结了企业账号，封了工厂的门。当时，该厂拖欠吉安供电公司电费112万元。为了催回这笔资金，吉安供电公司总经理杨光糯将该厂作为自己的挂点催费单位，亲自到该厂催收电费。通过多种渠道，杨光糯与该厂老板取得了联系，及时与该厂补签了电费缴纳合同。经过反复做工作和在市政府有关领导与部门的大力协助下，帮助该厂恢复生产、销售，终于在12月初追回了该厂112万元的欠费。
    吉安市丰塘预制构件厂长期拖欠电费1万多元，用电营销人员多次催收未果，吉安供电公司分管营销工作的副总经理刘建文对其实行挂点，通过多次协调，终于在2005年12月份全部解决了该厂的电费拖欠问题。

    政府相助拔“钉子”

    电费回收最怕“钉子户”，尤其是对一些权力部门的电费拖欠，供电公司的催费人员在抄收过程中屡屡碰“钉子”。为此，吉安供电公司积极与市政府沟通，争取政府有关部门的理解与支持，使市政府专门召开了由县（区）长参加的电费回收工作会议，市长在大会上动员清欠电费，不仅大大减少了以前电费回收中不利的行政干预，而且政府还积极协助供电部门催费，效果颇为明显。以前公安等权力部门的欠费很难催，但市政府会议后，权力部门的欠费很快都结清了。不仅如此，该市政府还协助供电企业解决了一些欠费“老大难”问题。例如，井冈山纺织厂破产后，拖欠的60万元电费长期没有着落，为了不拖电费结零的后腿，市政府拨出专款，替井冈山纺织厂交清了电费。
仁众电器股份有限公司本来是市里的重点招商引资项目，该公司落户后，拖欠了一笔7000元的电费，用电收费人员多次去催都没有结果。市政府有关领导得知此事后，主动进行协调，督促该厂在年底交清了所欠电费。

    真诚服务激活死账

    吉安供电公司在电费回收工作中，将供电优质服务与催收电费有机结合起来，用电营销人员在催费过程中做到勤说、勤想、勤问、勤跑、勤服务“五勤”，推行首问负责制、“一窗式”管理和“一站式”服务，把客户跑路变成自己跑腿，把客户的难事变成自己的难事，主动为客户提供方便与服务，帮助客户解决用电过程中的难题，有力促进了电费资金的回笼。吉安市有一些水泥厂，以前都是月底抄表收费，造成这些水泥厂资金压力大，抄收人员及时改变抄收周期，将过去的一个月抄表改为每10天抄表，分散了水泥厂的电费资金压力，使电费化整为零，促进了吉安水泥企业的电费结零。
    吉安市书街一户居民几年来拖欠电费就是不肯交。原因是该客户有一次误解装接人员换表不及时，他心里不痛快就故意拖欠电费。为此，催费人员无数次上门做工作，主动为其服务，终于使该居民感动了，爽快地把拖了多年的电费交清了。
    吉安市地母堂有一个名叫唐汉清的居民，长期在社会上混，几年来拖欠了4000多元电费，用电抄收人员主动服务，同时通过公安、街道的同志一起做沟通工作，使他在12月底交清了多年拖欠的电费。

    灵活催收显效果

    针对不同客户采取不同的催收方式，是吉安公司电费“双结零”的一招妙棋。该公司从实际出发，对经营状况不佳的客户实行分时段抄表收费；对大用户实行“一厂一策”；对临时用电户及流动性大的店面摊点实行预购电制；对恶意欠费客户实行依法保电催费。吉安市滨江乐园49号有一家餐饮店，欠费2200多元，抄收人员多次抄收未果，被逼依法停电，很快就将欠费收上来了。
    在电费催收时，吉安公司的抄收人员都注意关注国家有关产业政策，掌握企业关、停、并、转或破产等相关信息，注意加强对电费回收典型案例的分析，适时运用法律手段催费。对催收难度较大的居民欠费户，该公司登门催收，在各欠费户居民小区、单元张贴“温馨提示”，既告之客户及时缴纳电费，又促使那些“爱面子”的客户及时交费。
    吉安供电公司客户服务中心的周志军告诉记者，吉安公司通过一系列行之有效的措施，不仅确保了2005年当年的电费颗粒归仓，而且收回<