兰州公司2005年电费回收100%结零

电力18讯：    兰州电网的工业用电客户占客户总数的70%以上，而高耗能企业的售电量又占了其中的大部分。 2005年国家实施宏观调控政策，许多高耗能企业在艰难的市场竞争中步履维艰，电费回收工作面临着严峻的挑战。在这种条件下，兰州供电公司的电费回收打了一场漂亮仗。到1月10日，2005年61.75亿元的应收电费，百分之百颗粒归仓，实际增收2068万元，突破了从2001年到2004年电费回收率一直保持在99.99%的记录。
    该公司的做法是――

    优质服务   打动客户心

    大客户对兰供的电费回收举足轻重。该公司从40多万客户中选出14家大客户为贵宾客户，党政一把手和主管营销的副总经理多次走访这些贵宾客户。了解客户的生产经营和资金状况，主动为客户排忧解难，同时协调解决电费回收遇到的关键问题。这种走访迅速拉近了大客户与供电公司的感情距离。在年关将近时分，这些大客户的积极配合对最终完成电费回收指标，起了十分重要的作用。 而“温馨短信”提示已经发送了35000多条，它不断为那些忘记交费或出差在外的客户提着醒，以免造成用电不便。
    为满足政府、客户的特殊用电需求，该公司开通了报装绿色通道。对政府重点项目、大容量用电申请和特殊、重要的客户工程，简化手续，压缩报装周期，实行一站式全过程服务。优质服务使该公司2005年的售电量完成168.33千瓦时，同比增长8.58％。

    主动分忧　赢得政府大力支持

    中小高耗能企业是当地政府的纳税和就业大户，有相当的经济和社会影响力。它们不景气会导致就业、税收下滑和不利稳定等社会问题。兰州供电公司主动向政府汇报工作，积极沟通，共同探讨解决困难企业的问题。对有困难的企业，能解决的问题及时解决，无法解决的问题与政府一道协商解决。永登水泥厂、兰州平板玻璃厂产品销路不畅，电费上缴遇到困难，该公司主动为其联系产品销售渠道，解了燃眉之急。
    面对供电公司的真诚努力，省、市政府部门加大了介入力度，积极协调缴费困难企业的电费上缴工作。目前，政府部门的理解已成为促进兰州供电公司电费回收的助推器。通过政府部门的大力支持，2005年全年收回陈欠电费647.9万元。

    调整方式　确保收费环环相扣

    该公司对中小高耗能企业实行先交钱后用电的分次收费办法。国家执行宏观调控政策之后，许多企业经营风险骤增。如钢厂、铁合金等企业，市场境遇悲喜交加，今天还是客户拿着现金排队提货，明天可能就会门前冷落车马稀。为了防范一些企业把风险转嫁到供电企业身上，该公司迅速实行了电费回收预警制度、动态反映跟踪制度和电费风险分析防范制度，避免了中小高耗能企业的风险转嫁，有效防范了电费坏帐风险。大客户分公司甚至关注着社会经济发展的每个动态，特别是对面临关、停、并、转的企业迅速做出响应。对破产重组、经营困难的企业加强跟踪调查，发现电费回收的隐患，及时采取断然措施。
    在缴费方式上，除营业厅直接收取、电费储蓄、银行代收、银行划拨外，该公司还开通了“流动营业厅”服务。每月收费高峰段，“流动营业厅”就开到小区、厂矿，大大方便了客户。

    创新管理　锤炼员工硬朗作风

    锤炼作风硬朗的营销队伍，是确保电费回收的关键环节。2005年初，该公司修订和完善了兰州供电公司《电费机制考核办法分解责任》，把以前只注重结果的管理变成过程和结果的统一管理，形成上下联动、全过程抓紧抓好营销工作的组织管理体系。从公司到基层，领导分片承包电费回收工作，经常下基层了解情况，解决困难。在每月的电费回收例会上，定期通报各分公司的电费回收情况。各营销单位之间比实力、比干劲、比经营指标完成情况，你追我赶。
    “营销战线的1100多名员工每天都有危机感。”陈伟良，大客户分公司一名普通的客户经理，为了加强与客户的感情交流，曾连喝数十杯白酒，饭桌上收回了500万元，也因此落下了严重的胃溃疡。
    尽管工作难做，陈伟良却没有后退。为了供电企业的利益，他主动与客户打成一片，经常“泡”在电费回收有困难的企业那里，节假日也不放过。他采取多种方式，与企业领导，与客户的财务、销售部门负责人进行全方位沟通，同时为他们提供力所能及的帮助。从2005年11月份开始，他就一直守在某家欠费大企业，直到1月10日上午收回了该厂的 653.8万元电费，使该公司的电费回收画了一个完满的句号。
    从大客户分公司到兰州供电公司，不论是普通员工，还是领导干部，像陈伟良一样的营销员工，比比皆是。该公司主管营销的李明东副总经理动情地<