追求精细 永康电力实行VIP客户服务

电力18讯：    本网讯 近日，省永康供电局优质服务又出新举措，在366家大工业用户中筛选出钢海集团、泰龙铝业等十家信誉好、年用电量达1000万千瓦时以上企业，确定为首批VIP客户，享有高规格的用电服务。这是该局为适应新形势下的供用电关系，不断深化优质服务内涵，通过加强和改进服务手段促进企业经营效益提升。
    根据永康供电局VIP客户服务条例规定，年度用电量达到1000万千瓦时以上或新装、增容后容量达到3000千伏安以上的客户，在业扩办理时可享受VIP客户待遇，经一年后若其信誉良好方能成为VIP客户，其等级和身份需每年确认一次。VIP专项客户可得到17项专业化、人性化的超值服务项目，如用电业务办理的绿色通道服务、免费电力生产技术指导、快捷的抢修服务、免费校验电能计量装置、免费培训、考核相关工作人员、组织反事故演习等。为了使VIP客户能够及时掌握浙江电力的最新动态，永康供电局还定期向VIP客户免费赠阅《浙江电力报》和《金华电力报》，提供最新的供用电政策、业务和服务资讯。
    为了完善VIP客户专项服务管理体系，永康供电局建立了大客户经理负责制，指定4位大客户经理一对一负责全过程跟踪服务，让VIP客户可以“进一个门、找一个人、办所有事”。14位协调员负责业扩流程各环节的沟通协调，使设计、电器制造、安装、调度、财务等相关部门之间建立起快速高效服务通道。在信息服务处理上，95598建立设置专属座席、通道和“ＶＩＰ客户服务区”等服务设施，快速落实和回应VIP客户投诉和举报，以超常规服务、全方位服务和深层次服务，努力打造永康电力优质服务品牌。
    永康电力首批VIP客户服务将于春节后实施，其经验将在社区、农村用户中逐步推广。（徐芝婷）