何以做到“颗粒归仓” ？潍坊公司电费连续8年“双结零”

电力18讯：    本网讯  2005年，山东潍坊供电公司累计应收电费60.24亿元，实收电费60.24亿元，实现了无陈欠电费、新欠电费和电费呆坏帐的目标。至此，已连续8年电费回收月清月结，年底结零。12月，该公司的电费管理工作被山东省电力集团公司作为电费回收率最佳实践典型在全省推广。

    坚持创新不止

    8年来，该公司在电费回收中不断创新工作方式，积极完善营销自动化建设和应用，实现了电费实收的在线控制。开发了银电联网实时代收系统，不断加快用电MIS系统的升级改造，于2005年11月，在山东省供电系统率先建成并投运了电力营销技术支持系统。通过该系统，该公司领导以及每一个收费人员都能清楚地了解电费回收任务的完成情况，可以随机查询当前的应收电费金额、欠费客户清单以及任何客户任意时间的电费交付情况，同时，客户可在市区任一储蓄网点购电或交付电费。该公司还不断提高银电联网代收费服务质量和效率，相继开通了网上缴费、电话缴费、储蓄卡联网划拨等新型缴费服务方式，满足了不同客户的需求。

    用好诚信法则

    该公司把“诚信”作为切入口，在山东省供电系统率先建立了《客户信誉档案》，加强了对客户申请用电资格的审查，对租赁、承包等产权不明确的客户进行了全面清理，确保新上电户一律以土地使用权证明办理，避免了电费损失。并成功开发了电费回收预警系统，有效防范了电费回收风险。
    该公司非常重视供电企业与客户的关系规范问题，严格按照有关程序进行《供用电合同》的签订，严把签约关，确保合同有效。在《供用电合同》中，明确约定电费交付方式、结算时间、违约责任等内容，有效降低了电费回收风险。

    化解电费风险

    随着市场经济的发展，电费回收的风险也随之加大。为此，该公司加大了分次结算力度，在原规定对月电费额超过10万元的客户必须实行计划结算的基础上，对用电容量在315千伏安及以上的客户，也规定必须实行电费分次结算制度，进一步扩大了分次结算电费制度的范围。并通过与客户签订《电费分期付款交费协议》，明确客户分次结算缴费的日期和缴费额，在执行分次结算的过程中，严格执行结算纪律，杜绝了各方面要求缓交电费的说情现象，并想尽办法向客户做好解释工作，对规定范围内的客户一视同仁地执行分次结算。对于客户未按结算日期缴纳电费的，严格按合同约定实行电费违约金制度。2005年，该公司通过分次结算回收电费51.68亿元，占全公司应收电费额的87.6%。
    同时，该公司相继制定了《电费回收管理考核办法》、《电费回收预警处理办法》，并根据以上两个办法出台了《电费回收等级评价制度》，主要对直供大客户的缴费情况进行等级评价，及时掌握客户的缴费信息，有针对性地进行电费回收工作。
    此外，该公司积极推行预付费购电制，扩大预付费购电制实行范围。在对10多万“一户一表”居民户全部实行购电制的同时，重点对一部分缴费困难用户以及通过调查分析可能出现欠费的新装用户，及时安装预付费表实行预购电制，较好地解决了困难企业、破产企业的欠费问题以及“一户一表”用户收费难的问题。2005年1-10月份，新装预付费表781户，实行预付费购电制客户达到11万户。该公司通过预付费月均回收电费886万元，占全公司月均应收电费额的1.8%。

    打造良好外部环境

    近年来，该公司超前规划，加大投入，为潍坊市电网建设争取到资金22亿元，先后实施了城网改造、农网改造、县城电网改造、“8+8工程”和“198工程”，共新建、扩建变电站68座，增加变电容量262万千伏安，在山东省率先实现了每个县（市）都有1－2座220千伏变电站的目标，大大提升了潍坊电网的输送电能力，在山东省年供电量过百亿千瓦时的5大地市供电公司中，增长率连续三年保持第一，为地方经济跨越式发展提供了强有力的电能支撑。
    该公司还不断创新服务手段，通过积极开展精细化、个性化服务，加强市场研究和细分，重点实施大客户服务、重要客户保电、社区服务、弱势群体服务制度等。在国家商标局注册了“鸢都彩虹”服务商标，进一步提高了员工的诚信服务意识，树立了企业良好的服务形象，实现了由传统服务向品牌服务的转变，连续四年在潍坊市组织的企业行评中获得第一名。
    主动工作和优质的服务，为电费回收营造了良好的外部环境。政府和社会各界对供电企业回收电费之难给予了充分理解。多年来，该市领导没有一人为缓缴电费而说情；相反，市长还多次在会议上要求企业尽最大努力优先保证交纳电费，确保供电企业的良性发展。近年来，潍坊市城市建设步子迈得很快，特别是景观照明用电迅<