福建漳州局28年电费回收双结零

电力18讯：    本网讯   1月13日上午11时，随着2005年度最后一笔电费进入漳州局电费户头，宣告漳州局实现了2005年度电费回收双结零，同时，该局创造了连续28年电费回收双结零的佳绩。在冲刺第28年电费回收“双结零”的阵线上，漳州电力职工用一个个动人的音符，组成了异口同声、和谐美满的企业交响曲！

    抄表突破每个细节

    为了确保电费回收“颗粒归仓”，漳州局从2005年年初开始就绷紧电费回收弦，成立了抄表公司，要求员工在催费的技巧、现金收费的安全、电费回单的及时入帐、大客户电费的划拨工作、数据的及时准确以及加强银企之间的沟通协作等各项工作中，从细节做起，发扬“三千精神”，实现“三多”，即“千言万语、千辛万苦、千方百计”和“多一份责任心、多一份优质服务、多一个心眼儿”，满怀信心，及时回收电费。

    每个抄表员都一门心思扎进了工作中，他们的工作日程表里没有双休日与假期，国庆节长假也不例外。为了不影响电费回收，漳州电业局电价电费部的同志始终坚守岗位，每天早出晚归，走家串户及时完成抄表任务。2005年10月4日下午，抄表员小陈来到胜东南新村5幢二楼时，发现“铁将军”把门，敲门没有应答，打电话无人接听，小陈心里琢磨着，中午客户一般会在家里吧！第二天中午，她来到该户门口，依然吃了“闭门羹”，阳光炙热，满头是汗的她在门口站了一个中午都没等到客户，只好打道回府。可是抄表的日期不能再延迟。第三天下午和晚上，小陈都守在该客户门口，最后终于盼到了客户回家，小陈抄好数据后才松了口气，脸上有了欣慰的微笑。

    “汪汪汪……”2005年12月中旬，抄表员刚走近化工厂旁边的一处平房，一只大狼狗隔着铁门张牙舞爪，示威似地狂吠不止。该平房的租户已欠费6个月，欠费金额达4946元。催费电话打了一遍又一遍，客户置之不理；抄表员上门催费时，总是铁将军把门、大狼狗看家，客户避而不见。面对困难，抄表员毫不退缩。办法总比困难多，直接催费不行，他们就顺藤摸瓜，采取迂回战术。打开用电管理系统，发现五个不同用电地址的客户与该户申请人的名字一模一样。终于有了一线希望！为了慎重起见，抄表员来到档案室，将六位客户的原始档案调出来，逐份对照。通过核对身份证号码，他们发现，该户与华元小区的苏女士是同一申请人。抄表员立即电话联系苏女士。原来，苏女士已将房子出租给其外甥，听完事情的原委，通情达理的苏女士答应一定叫其外甥尽快交电费。在她的帮助下，很快这笔4946元的电费入了户。

    “生力军”加盟回收阵线

    2005年11月2日，该局吹响了第28年电费回收双结零的号角，很快，一支支催费小分队活跃在漳州的大街小巷。人人肩上有担子，层层落实责任制，“地毯式”催费工作全面展开。其中，有几支特殊的“生力军”引起了大家的注意，原来是该局六个团支部的团员已主动加盟到电费回收阵线上了。他们利用周休日、下班时间，积极融入电费回收工作，当表率、挑重担，充分发挥团员先锋模范作用，主动包干到人、责任到人，并将电费回收过程中遇到的问题、困难及时与营销部电价电费部沟通。下班后，部分团员还在电价电费部，与抄表员切磋催费方法，请教催费技巧。

    与客户之间的沟通是艰苦而又真诚的，该局催费人员在坚持将欠费信息准确无误地送达客户的同时，也带去了电力优质服务的相关信息。2005年12月18日下午，小谭与小王来到新城花园的欠费户王先生家中。面对王先生一副不耐烦的表情，他们耐心地坐下来，首先介绍了科学用电方面的常识，并阐明及时缴费的意义，最终，真诚的工作态度打动了客户。临走时，两位催费人员还向客户赠送了宣传材料，细心地向客户介绍如何利用“95598”等渠道随心、随意、随时、随地轻松享受电力优质服务。经过一番谈心，王先生渐渐有了笑脸，很快到银行缴交了电费。

    “后勤部队”做好坚强后盾

    如今，来到通往电价电费部的走廊时，远远就能听到打印机忙碌的声音、此起彼伏的电话铃声、工作人员耐心解说的声音……电费回收这块沉甸甸的“金牌”里，还镌刻着“后勤部队”的辛勤汗水。

    走进电价电费部，大伙聚精会神地埋头工作。他们要把欠费催告函逐份打印，以便于催收；他们要跟踪每天的欠费户数，以便于催费工作的统筹安排；他们要盯紧“钉子户”、“风险户”的交费动态，真正建立起有效的回收预警机制；一些“怒火冲天”的客户还会直奔电价电费部找抄表员“一决高低”，他们要细心、耐心地做好安抚工作，还要详细、周到地解释到位……夜幕降临时，这里依然灯火明亮、热火朝天，没有催费前线的惊险刺激，后勤工作忙而有序、周而复始，为电费回收工作做好坚强的后盾。 <