巢湖住宅小区有了“供电信息员”

电力18讯：    本网讯    安徽省人大在2005年的行风调研中，发现供电部门普遍存在95598热线电话接通率低、报修电话有时难以接通的问题，为此，巢湖供电公司于1月9日，在市区规模较大的住宅小区内聘请了16名兼职“供电信息员”，由这些信息员及时进行停送电及故障报修等信息的传达，来缓解和解决95598热线电话接通率低的问题。
   发生电力故障或者正常的计划性检修时，供电部门事先都会通过电视、报纸等媒体进行公告，但由于生活节奏快，部分居民并不一定能及时了解情况，常常出现小区居民集中拨打95598供电热线，造成95598电话无法及时接通的现象。
    为解决这一矛盾，巢湖供电公司客户服务中心将95598热线电话由原来的8席扩充至16席，并在此基础上，在市区范围规模较大的住宅小区里，聘请了16名兼职“供电信息员”。小区发生电力故障时，95598将通过短信和电话，第一时间通知信息员，告知故障性质、范围、抢修情况及恢复供电时间，再由信息员将信息转达至物业管理值班室或张贴在小区物业的宣传栏里，让小区居民能及时了解到电力故障抢修信息，不至于产生误解。同时，信息员可以对故障抢修人员进行全过程监督，对抢修过程中抢修人员的工作情况、是否有违章、是否拖延抢修时间及服务态度等情况，可通过95598进行投诉，供电部门将及时给出处理结果。
    据悉，此次聘请的16名兼职“供电信息员”，均是各小区具有较强领导力、号召力、熟悉电力知识，并热心为社区服务的同志，供电部门希望能通过他们，建立起与广大客户相互沟通的纽带和桥梁，更好地服务于社区、服务于客户。（赵育鸣 叶茂林）