甘肃榆中县农电局以“四零”服务客户

电力18讯：    甘肃榆中县农电局紧紧围绕国家电网公司“一强三优”发展战略、“三抓一创”工作思路和“四个服务”总体工作目标，秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，以让政府放心、让群众满意为目标， 2005年，全面完成了该公司绩效考核指标，实现了“艰苦创业求实效、稳定增效谋发展”的目标。
    该县农电局下设三角城、金崖、甘草、高崖、贡井和上花6个供电所，现有6-10千伏线路17条991.7公里，0.4千伏线路2000余公里，配变1056台54841千伏安，供电区域覆盖榆中县17个乡(镇)、152个行政村、843个社、44806户。截至2005年底，完成售电量4084.47万千瓦时，同比增长2.8%；综合线损率13.0%，降低0.1个百分点；当年电费回收率100%，旧欠电费回收率12.5%。

    追求服务“零投诉”

    “服务好不好，群众说了算”。该局始终把优质服务工作作为农电企业的生命线。2005年，以巩固降损增效、提高售电量、加强标准化供电所建设、规范营销管理、提高员工素质以及更好的为“三农”提供优质可靠的服务为目标，该局针对以往工作中存在的问题，从建立制度、加强管理入手，加强了考核力度，规范了职工的行为，逐步规范了营销工作。采访中，记者看到：营业厅环境优美，营业人员着装整齐，持证上岗，给人一种亲切感。上花乡是榆中县较为偏远的一个乡，据一位农电工介绍，近年来，农网改造后，该乡线路、供电设备出故障少了，农电工有了更多的时间搞服务。他们定期深入到农户家中检查，为农户义务架设室内线路。谁家盖新房子，打个电话让他们接线，他们总是很快赶到客户家里。
    2005年，该局坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，以国网公司新颁布的 “三个十条”和《供电服务监管办法》要求为目标，通过“青春光明行”宣传活动、《供电营业职工文明服务行为规范》培训学习、建立和发放“客户服务卡”、使用文明用语、供电所所长标准化汇报、统一企业标识、统一职工着装和挂牌标识，统一供电所营业时间、统一收费时间，并从进一步完善制度规范服务标准入手，制订了营业人员服务规范，公布了报修和投诉电话，设置了意见箱、意见簿，建立了特殊客户服务档案，召开了客户代表座谈会，进一步强化了该局人员的服务意识，完善服务体系，创新服务手段，使优质服务水平得到了迅速提高，首次实现了“零投诉”。

    贴近服务“零距离”

    为解除农民用电的后顾之忧，2005年，该局对6个供电营业所进行了规范，依照《农电企业供电营业所标准管理考评细则》，积极开展工作，按照专业面进行了分工，逐条对照考评细则要求，找出存在的不足，提出整改措施，并积极予以整改。同时，采取了“走出去、请进来”的方式，先后组织各办主任和各所所长等相关人员，再次到永登农电局学习取经，借鉴达标农电单位的先进经验和做法。并邀请兰州供电公司相关专家对供电所达标进行了提前预验收，检查并指导管理中存在的问题与不足，提出有针对性的意见和建议，帮助纠正和完善。针对农忙时节农村客户不能及时缴电费的情况，各营业站派出帮农小组走进田间地头，边帮助客户劳动，边进行收费。经过不懈努力，去年9月底，该局6个供电所全部一次性通过规范化供电所达标验收。
    为改善基层供电所的办公条件，提高工作效率，方便客户交费，更好地做好窗口服务，去年，该公司购置了营销收费系统，并对收费人员进行了系统培训，实现了开票、收费、报表上报、数据传输和监督等环节的微机化管理，缩短了客户交费时间。同时，还积极同榆中县信用合作社商谈，利用信用社营业网点多的优势，将在条件成熟的情况下，实行银行代收费业务，方便客户就近交费，进一步方便广大农村客户和提高服务水平。

   电费回收“月结零”

    针对以往对各供电所的电费考核日期为次月8日，导致部分供电所将当月新收电费充抵上月电费以及将部分预收电费不记帐来完成电费回收率的情况，该局改变了考核日期，将每月电费考核日期定为三个时间点。每月10日，完成本月应收电费的10%；每月20日，完成本月应收电费的80%；每月月底，完成本月应收电费的100%。完不成指标，按规定进行考核，同时也促使各所千方百计加大电费回收力度，确保了电费回收；对于跨年度旧欠电费，分不同情况清欠，对一次性难以缴清的客户，签订分次交费协议，逐步收清旧欠电费。截至2005年底，该局电费回收已连续两年半达到月结月清，同时，旧欠电费回收也再次有了较大的突破，旧欠电费回收率达12.5%。
    为了确保电费回收，该局还针对营销整顿中的重点问题，进行了专项营销检查整改，同时，有重点地对去年已经整改但线损仍然较高的台区进行了重点整治，收到了良好的效果。金崖桥头台区由于以前客户表计都安装在客户房内<