泰州供电电费回收打好“三张牌”

电力18讯：    作者：江苏省泰州供电公司营销部 李祥明
    截至11月30日，江苏泰州供电公司前11个月售电量74.93亿千瓦时，比去年增长18.19%，电费额40.84亿元，电费回收率达99.99%，电力客户服务回访满意率达到100%。这是该公司实施电费回收打好“三张组合牌”的结果。
    近年来，该公司建立健全电费回收方面的一系列制度，完善规范了公司电费回收考核与管理等办法，并在营销部部门中坚打好了电费回收“三张组合牌”。第一张牌是“亲”“情”管理与依法征收相结合促进电费回收。“亲指亲自，情指情感”。营销部各营业大厅都能从欠费户的生产、经营、效益、用电等情况入手，深入开展细致的调查研究，并主动与客户沟通，帮助排忧解难，以理服人，以情感人，来达到真情感化。有些供电所长还亲自参与抄表、线损核算，并在泰州市范围内全面实行电费定点定时征收。当然，亲情管理与依法征收结合起来也是十分必要的。今年8月，泰州市精明锻压件厂今年七月欠缴电费1.17万元，后因环保污染处理设备等问题而被迫停产，停产后，业主跑了，厂区内已人去楼空，该公司营销部抄收班多次派员上门送催电费单位，后来找村干部来帮助找，后得知业主到九龙重新开办了一工厂，并又多次上门进行说服与做工作，发催款通知，业主态度仍很蛮横，坚决不同意缴电费，供电工作人员婉转地向业主表达了依法进行电费回收的意图后，10月底，该户已同意缴纳电费，并于11月初、12朋初分两期结清了陈欠的所有电费。其次，强化电是商品的宣传与电费回收考核工作力度。积极开展优质服务社会大行动等系列活动，广泛宣传电力法律、法规和电力知识，发放征求客户意见卡，向社会公开承诺，提高全民电是商品意识。营销部对收费人员进行考核主要是从及时进帐方面考虑，对于收费人员交来的或用户交来的支票应在最短的时间内进帐。如果因未能及时进帐而影响电费回收指标，也要按差错进行考核，即按差错金额和一定的比例考核到人。为此营销部按每人月末未收电费占省公司下达指标的比例，再按欠费结止时间分成月末最后一天、次月10号、次月15号和次月20号四个时段分别考核。每下降一个百分点扣员工5%的奖金。目前已有近10人次受到奖金扣罚，总扣罚款近2万元。再次，用优质服务的手段和员工高度责任感来赢得客户的主动缴费。营业部对客户需求，从来是不讲条件和理由，视客户为上帝，随时提供服务。七八月是用电高峰期，也是电费回收最困难期。今年七八两月“泰州科华化工”通过改制并于八月欠下电费计1万多元，且新任企业老总不愿意缴电费，营销部孙飚班长亲自上门七八趟后，该企业还不愿意缴，后孙班就三上经委，征得该企业所属的经委分管负责人的理解与同情，经过两次协调与双方协商，企业老总终于同意分期付清了电费款。抄表收费员朱宏宝国庆加班，因天下雨腿部受伤，仍能坚持抄好所管辖的    位于新区40多户用电户，公司领导让其在家休息，他仍坚持带病工作，自已上门催收电费，直到抄收完才到医院看病，保证电费按时抄读，及时回收电费。10月份他所管辖的300多户用电户全部按期回收。多年来，正是由于各营业厅电费回收工作人员的“不辞劳苦”，才保证了电费额的及时到位，以及电费的月结月清、月月结零，并提前完成上缴任务，从而保证了全公司电费回收“不打折”。