巢湖公司创新信访制度――双向承诺逐级上访成为维护稳定的“减压阀”

电力18讯：    作者：安徽省含山供电公司 张晓葆
    目前,安徽省巢湖供电公司在安徽电力公司内率先推行“双向承诺逐级上访制度”，较好地维护了内部稳定，尝试与客户间构筑和谐的供用关系。
    该公司信访工作重在创新，注重从源头上预防导致信访的矛盾和问题，变单纯管理为契约服务，对信访人依据承诺推出了双向信访承诺书，开通电子信访、电话信访、上门信访服务等。信访人依据承诺，在60日或90日内不再上访,越级上访。该公司则承诺与信访户保持沟通，及时通报信访阶段结果，并随时解答其信访关心的问题。该市钱岗村部分村民，为供电公司办公区占地引起的一些问题，准备越级上访、多头上访。因“双向承诺”的缓冲，为情绪失控的村民找到了处理矛盾的“减压阀”， 双方最终在协商中化解了矛盾。庐江县供电公司通过规范农电工养老保险，使去年连续发生的两起农电工集体上访于省政府的事件，在今年得到了有效控制。巢湖市柴油机厂破产后，千余名职工对集中抄表系统有疑问，以电表走快为由，准备派代表去市政府上访，因双向承诺制度，缓解了巢湖供电公司与上访者的矛盾，群访人也耐心地等待着计量检定结果，双方的误解由此消融。
    该公司下属含山供电公司，十分注重社会利益关系特别是企业内部劳动关系的协调，正确地反映职工的愿望与要求，妥善地处理好各种关系，化解各种矛盾。以双向承诺逐级上访为依托，今年1-11月，已实现了“零上访”。为企业稳定与发展，创造了较为有利的环境。