赣榆县供电公司广施亲情服务

电力18讯：    作者：江苏省赣榆县供电公司农电管理所 陈安博
    江苏赣榆县供电公司以刘平“亲情服务法”为指南，在全县28个供电营业所中广泛推行亲情服务，极大激发了全体职工“学习刘平，扎根农电”的工作热情和“服务社会、传送温暖”的家人般至爱真情。
    永远保持微笑，用心感知客户成为营业厅人员的自觉行动。营业厅作为供电部门的一面“窗口”，如今再也找不到“脸难看”的面孔，各所营业人员真正做到用心感知客户，由以往“坐等客户开口”变为主动向客户伸出援助之手，对于咨询、报修、投诉等事项全部做到凡问必答、凡说必记、凡诉必复。
    “一站式”服务让客户不再跑两趟腿。通过加大“一流农村供电所”硬件投入力度，各所进一步健全完善了营业厅建设，彻底解决了基础设施差、管理薄弱、营业服务不规范、客户上门不方便等问题。目前，各营业点的报装接电、用电咨询、电费缴纳等业务全部实行“一站式”服务，并对服务程序、内容、时间等进行公示、公告。
    特优服务密切了供用电关系，拉近了与客户的距离。各所普遍制订了便民服务计划，农电统一出台了便民服务措施，量化、细化了《规范化服务标准》、《优质服务公约和考核办法》，并层层落实到每一分管电工，严格奖惩。目前全县28个营业网点内的400多家特困户、烈军属、“五保户”重新建立了统一完整的特困档案，以责任制的形式落实到每一包村电工和分管人员身上，以定期或不定期登门服务的方式，及时解决他们用电难题和生活困难。