巴东县电力公司编制供电贴心服务手册

电力18讯：    作者：湖北省巴东县电力公司 王祖满
    12月24，湖北巴东县《供电贴心服务手册》编审完成，装订成册，此手册将成为供电优质服务准则，于2006年元月职工代表大会后正式下发执行。
    为认真贯彻落实国家电网公司“三个十条”和恩施州电力总公司关于在全州电力系统实施“贴心工程”（即：推进电力产业发展，与政府贴心；开展优质服务，与客户贴心；落实以人为本，与职工贴心”。）改善供电服务的决定，践行“三个代表”重要思想，巩固保持党员先进性教育活动成果，充分展示供电“三化”管理的科学性，体现供电服务“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，为使服务有标准，行为有准则，服务规范化，把供电服务“贴心工程”落到实处，通过三至五年的努力，把“贴心工程”打造成全省乃至全国知名品牌。至此，巴东县电力公司编制了《贴心工程服务手册》。
    该手册由公司领导编审，市场营销部、政治工作部、经理工作部联合主编，供电贴心服务手册供8章，24节，共3.5万字。手册涵盖了国家电网公司“三个十条”、巴东县电力公司供电服务“十项承诺”、供电营业窗口十条规定、贴心服务组织机构和推动电力产业发展，与政府贴心；做好优质服务，与客户贴心；落实以人为本，与职工贴心的基本内容和要求；供电服务“贴心工程”业务受理、业务查询、咨询，故障报修、居民、非居民、高低压用电报装，服务用语等内容和操作程序； 用电业务知识、安全用电须知、目录电价等法律法规依据；客户来信来访、客户满意度调查、考核办法表。
    据该公司负责人介绍，贴心工程服务手册具有较强指导性和操作性，将使供电服务规范化，为推动电力产业改革与发展，助推地方经济发展，提高供电服务水平和电力企业核心竞争力，起到积极推动作用。