打造行业形象 泉州局请客户“挑刺”

电力18讯：    本网讯   “这位听众朋友，您对我们刚才的回答满意吗？如果想进一步了解详细情况，可电话咨询24小时电力服务热线95598，我们将竭诚为您服务。”12月24日，在福建省泉州市人民广播电台“行风热线”直播间，泉州电业局局长及有关部室负责人，通过广播与听众“零距离”接触，解答听众问题，请客户为电力“挑刺”。这是泉州局开展的行风建设活动周的一个剪影。
    据悉，泉州局坚持不懈抓好电力行风建设，不断提升电力行业的社会形象。从1998年主动加入泉州市开展的行风评议活动起，该局的行风评议工作已连续七年居于泉州市30余家参评行业首位，2005年，泉州市政府纠风办又特别给予该局行风评议工作“两年免评”的殊荣。成绩面前，泉州局没有松懈，而是以此为起点，继续加大行风建设力度，不断提高公众满意度。为此，该局于12月18日至24日开展了主题为“成就美好生活 真诚接力未来”的行风建设活动周活动，在提供系列优质服务的基础上，通过大客户座谈会、现场接访及接听读者热线等形式，主动请客户为电力服务“挑刺”，掌握客户需求，提升服务水平。
    “我是清工业开发区的，我想问问怎么缴电费，怎么查询电量，可以开发票吗？”“您可以选择办理储蓄代扣或现金缴费方式，对于办理储蓄代扣的用户，我们每季度都会寄送电费对帐单，您也可以拨打95598电力服务热线咨询。而且今年我们马上要开通短信业务来提供这方面的服务。发票可以到电力营业厅索取。” 12月22日上午，在泉州局机关一楼，该局与泉州晚报社、泉州市纠风办、泉州人民广播电台共同举办的“政风行风直通车”现场接访客户活动中，该局领导及相关专业人员严谨、热情的接访，使到现场咨询的用户满意而归。
    除了主动向客户“坦诚开门纳策‘说’服务”外，在整个行风建设周活动中，泉州局还穿插进行了电力信息宣传“进”社区（在全市六大社区装设公益广告牌，发布客户最关注的电力信息）、节能技术指导“入”企业（根据客户生产特性指导科学用电、推进节能增效服务）、客户走近一线“看”电力（让客户走进电力营销、调度一线，加深其对电力优质服务及行风建设的了解）等主题活动，使电力服务更贴近客户，贴近生活。提及此次活动，泉州电业局行评代表之一、泉州市政协常委蔡天丛深有感触：“电业部门的行风比其他行业已经出色很多了，仍在主动整改找差距，这种精神真是难得！”（万哲）