无锡供电110：联动真诚 服务社会

电力18讯：    本网讯 12月26日，在无锡市政府召开的全市110社会联动工作会议上，无锡供电公司再度被评为2004--2005年度“社会联动工作先进集体”。市110联动共涉及30多家部门企业，无锡公司自2000年市110联动启动以来，历年都获得先进集体荣誉。
    供电服务关系到千家万户，是110社会联动的重要接警单位，其接报处理质量直接关系到社会治安与和谐社会建设的效果。公司十分关注这一工作，成立了110社会联动工作领导小组，制定管理制度及保证措施，明确对联动服务实行首位处理制。同时完善软硬件设施，几年来不断规范流程，疏通环节，增加配备及抢修力量，2005年再次加大投入，配备了27辆110联动抢修车，并调整抢修服务体系，增设城区抢修驻扎点，修订预案和作业指导书，有效提高了抢修队伍快速反应能力。公司还配置了GPS车辆调度指挥系统及110专线电话，实现市县联动，为更好地发挥联动服务职能创造了条件。
    公司各级把110联动作为检验供电服务和文明水平的重要途径，作为实践“三个代表”、建设和谐社会的具体实践，广大职工始终把用户和群众的利益放在第一位，努力以高效的服务手段、全新的服务意识体现高水准的服务形象。2005年9月台风“卡努”肆虐无锡期间，110专线转来大量故障报修信息，近千名抢修人员顶着狂风暴雨及时排除故障。12日凌晨3时，10千伏施巷卫星支线因广告牌倒压造成大面积停电，当时有四台排涝泵不能运转排水，涉及几千户村民，一旦发生内涝，后果严重。接到110指令后，公司抢修人员迅速到位，十几档高压线路在第一时间内抢修完毕，保证了村民生命财产安全。在大量110报修电话中，由于老百姓分不清电杆、线路归属单位，许多故障其实不在供电管辖范围和服务内容中，但供电110总是做到无论是否供电原因，无论什么时间、地点，只要110传递的信息，总是在第一时间赶赴现场，尽力为群众解决实际问题。如接报窨井盖被盗，他们就用抢修车暂时挡住窨井防止意外；如检查发现是通讯、路灯等其它线路挂断，他们就进行临时处理并迅速通知相关部门解决，切实考虑到群众的安危。12月19日，公司接报110转发的故障报修，有市民称广益汽配城附近电线断落，随时危及顾客行人，公司立即联系广益供电所派出人员抢修。经查断落线是电话线后，他们当即联系电信部门进行处理，协助相关单位及时消除事故隐患，解除了群众的后顾之忧。2004年以来，公司共接受110指令1700多起，供电分队都以快捷的速度，在最短时间内到达，处理到位率达100％。在市110联动组织的多次明查暗访演习中，供电总是第一个到达现场，受到组织单位和周围群众的高度评价。 （沈芝春）