枣庄市供电公司“五星接力”打造优质服务品牌

电力18讯：    本报讯　今年以来，为支持地方经济建设，枣庄供电公司推出“五星接力”供电服务体系，为全市５０家重点项目客户提供用电服务绿色通道，取得了显著成效。
　　枣庄供电公司于今年４月专门成立了市重点项目供电服务办公室，具体负责协调、督导市重点项目供电服务工作。他们将重点项目按建设进度分为酝酿、拟建、在建、建成、ＶＩＰ常态客户等五类，一类一星，实行五星升级接力服务。
　　一星项目，主动服务。对酝酿建设的项目，公司积极向建设方提供供电能力证明，开展联谊活动，赢得客户的信赖。针对酝酿建设的木石化工城６０万吨甲醇项目、羊庄大水泥等大项目，他们积极为招商方出谋划策，对电力建设方案提供专业支持。
　　二星项目，超前服务。对华林纸业、凤凰大化肥等已落地的拟建项目，该公司开展超前服务，定期到现场察看工程情况，督促客户提出用电申请，及时开展电源建设。当投资１・２亿元的嘉辉玻璃刚一落户枣庄，他们马上就在厂前同杆架设了双回１０千伏供电线路，确保项目建设进度。
　　三星项目，跟踪服务。他们对在建项目抓好工程进度的调度和监督，逐户开展跟踪服务。公司对正在建设中的锦辉铸钢、东源水泥等重点项目，采取多种方式调度工程进度，及时了解客户的需求，不断督促设计、施工单位采取有效手段加快工程进度，满足客户的用电需求。
　　四星项目，回访服务。对建成投运后的企业，他们积极开展售后回访活动，组织专业人员到现场了解设备运行情况，对客户提出的问题现场予以解决，同时了解下一步的生产计划及用电需求。
　　五星项目，走访服务。对转入常态运行的企业，他们实行上门服务走访联络制度，切实为重点客户解决实际问题。在山东嘉禾木业，他们了解到该客户产品存在烤漆不均的质量问题后，马上派专人到客户处查找原因，经过排查，发现是由于客户存在大功率波动负荷造成的，最终向客户提供了切实可行的解决方案。