重庆江北局营业厅礼仪服务获好评

电力18讯：    本网讯  12月23日，重庆江北供电局江北客户中心营业厅规范服务考试结束，这是该中心结合生产运动会的要求，着力提高营业窗口服务人员的服务技能水平而采取的一项有力措施。
    该局江北客户服务中心把规范服务作为贯彻落实“三个十条”的具体体现，以此激励营业厅工作人员严格要求，礼仪服务，提升自己的服务质量，让客户满意。该中心结合前阶段生产运动会的实际情况，从工作人员的衣着、用语、礼仪以及回答客户提问等方面入手，对9名营业人员进行了为期三天的集中学习和训练，进一步规范了服务举止，彰显了服务礼仪。为检验培训情况，查找自身服务差距，客户中心安排时间，对从事服务工作的营业员进行严格的考评，对不合格的人员继续进行培训，直到合格为止。通过现场考试，曾获得该市公司“优秀服务之星”的营业厅工作人员樊洋利，取得用语、仪态、服务等全能第一名。
    同时，通过规范服务管理，让客户也得到了“实惠”。每天，工作人员开门营业的头件事，就是以整洁的着装、飒爽的英姿，伫立在营业厅门口，恭候第一位客户的到来，然后，将客户领到自己的工作台，开始一天全新的工作。一位客户赞扬说：“江北供电局营业厅推行的礼仪服务，给了我们全新的感受，看来，文明单位的职工真是名不虚传！”（王忠禹  涂吉祥）