吉林供电公司：政务公开 构建和谐

电力18讯：    构建和谐企业，是建设“一强三优”现代企业的根本保证。近年来，吉林供电公司深入开展政务公开工作，企业依法经营、依法管理得到不断深化，经济效益不断提高，与员工和客户的关系更加和谐。近期，该公司荣膺“全国文明单位”，曾被中纪委、中组部、监察部、国资委、全国总工会联合授予“全国厂务公开工作先进单位”荣誉称号，连续两年在吉林市行风测评和软环境“双评”中名列第一，荣获“吉林市服务经济发展最优单位”称号。

    与员工建立“和谐情”

    “员工不同意的事不办”。吉林供电公司相继推出了《职代会制度》、《职工代表组长联席会制度》、《厂务公开民主管理制度》以及《党组织议事规则》，充分尊重职工意愿，凡是涉及到员工切身利益的重大事项，都必须经过“民主”程序决策实施，保证了重大事项、重大决策及资金使用方面合理、合法、透明。
    该公司还通过实际调研，了解职工的思想脉络，明确规定：企业重大决策问题，企业生产经营管理方面的重要问题，涉及职工切身利益方面的问题，领导班子建设和党风廉政建设方面的14项内容必须公开，建立了覆盖全公司所有二级单位的网络系统，重大信息、员工关心的问题及日常主要工作，都在内部电子信息网上公布。

    与客户建立“鱼水情”

    吉林供电公司意识到，与用户的和谐关系就是要给用户一个明白，减少一份猜疑，多一份理解。为此，在主动与吉林市各有关部门进行联系、沟通情况、共同商讨的基础上，全地区供电分公司、基层供电所统一公开电价政策、与群众切身利益相关的事情如用电收费标准、用户用电情况、计划停电检修时间、供电服务承诺、办电程序、安全用电常识等。
    以“诚”量人，以“信”服务。吉林供电公司所有的营业窗口实行“一条龙”服务，执行首问负责制和首办负责制，设立信息公开宣传栏，发放用电宣传单，县级营业窗口无周休日。
    “客户的困难就是供电公司的困难”。该公司规定：供电服务科和95598客户服务热线，在统一受理全地区的客户用电咨询、故障保修、投诉举报等业务时，受理投诉电话在5天内答复，举报电话在10天内答复。在故障报修服务的硬件上，舍得投入，交通工具、通讯工具和故障抢修的备品备件“一应俱全”，确保故障报修及时到位。用户用电信息揭示板设立在居民楼的单元门口，定期公布用户每月的用电情况、电费余额等信息，利用“3.15”消费者日或其他用电宣传活动，宣传供电服务承诺、服务标准、用电常识等，定期组织人员发放用户意见征询卡，及时了解用户的意见和建议，最大限度地收集和倾听用户的呼声。该公司坚持编写《吉林供电信息》，刊登公开栏和宣传单不易写清楚或需要及时告知用户的事项，面向市、县、区五大班子，在乡镇政府、街道办事处定期发放。
    “实施服务质量在线监控”。聘请的近400名专、兼职暗访监督员“活跃”在服务工作“一线”，定期监督优质服务、行风建设、践诺情况。对客户举报和投诉及时查处，实现受理率、查处率、反馈率、署名投诉举报回访率100%。据统计，2001年以来，根据吉林供电公司员工管理相关规定和营销管理有关办法，营销系统共有49人受到行政处分，有52人受到下岗处理，1051人次受到经济处罚，罚款23.2万元。
    过去，有的用户办电摸不着头绪，担心门难进、脸难看、事难办。推行政务公开后，进门办事先看公开栏，要找的人，要办的事，要花的钱，心中都有数。几年来，该公司“95598”已受理客户各类电话10万多个，共发放各种用电宣传单近百万张，供电信息近30期，并在今年“3.15消费者日”实现了零投诉。
    今年8月，吉林市多家报纸、电视台连续报道了吉林供电公司优质服务的先进事迹。（王成）