新会供电局：优质服务构筑竞争力高地

电力18讯：    作为南方电网系统率先建立大客户服务中心的基层单位，广东江门新会供电局坚持“以服务对象为主，以满足客户需求为中心”，在实践中丰富和拓展优质服务新内涵，提升优质服务质量和水平，优质服务工作亮点纷呈。

    树立大服务理念   服务经济发展

    新会供电局明确提出树立大服务理念，强调内部各部门和各环节的协作，按照“精简、效能、统一”的原则，对内部服务资源进行整合，一口对外，大大方便了客户。例如，坐落在新会银洲湖畔的江门海螺水泥有限公司，用电负荷2万多千伏安，设备电压等级为6千伏，需配套建设一座110千伏专用变电站。为确保该项目建设进展，该局专门成立了项目小组，安装了临时变压器和架设了10千伏线路，同时，对系统接入的可行性进行研究审查，确定用户变电站接入方案。项目小组还多次主动和施工单位协调，帮助客户克服变电设备交货拖延等困难，并抽调精干力量，协助客户进行设备的安装和调试，提前完成了海螺站的投运。
    “工程为运行服务、运行为营业服务、营业为客户服务”，规划、基建、技改、营销部门围绕客户服务主线相互配合，该局总是根据客户的需求，提前制订供电方案，为地方经济发展当好参谋助手。目前，新会已建成110千伏环银洲湖输电网，为银洲湖临港经济开发提供了更可靠的电能保障，220千伏能达站、110千伏南新站也已开工建设或上报立项。

    创新服务内容    解决客户困难

    新会供电局率先在南方电网系统内建立了大客户服务中心，致力打造大客户服务阵地，为大客户提供12项个性化增值服务，免费为大客户进行配电设备运行检查，为大客户制订符合发展需要的供电预方案。这些服务解除了大客户用电的“后顾之忧”，44家大客户高兴地称赞大客户服务中心是企业用电的“好管家”、“贴心保姆”。如沙堆镇美亮陶瓷厂反映，该厂线路常受雷击停电，客户经理和技术人员就迅速上门查明雷害根本原因是用户用电线路长，线路所在地又属雷区，该局及时调整网络规划，安排资金增加110千伏潼关变电站出线。随着今年4月潼关变电站输变电工程的投运，客户没花一分钱，新线路就拉到了厂门口，用户用电线路长度缩短了6公里，雷击停电问题得到了有效解决。
    大客户服务中心还建立了客户用电设备档案，避免了客户电工变动可能引发的用电设备管理“断层”现象，客户甚至可以到中心“取回”档案。同时，用电现场服务管理系统的建设，使主要客户用电设备运行状况一目了然，为客户用电设备、供配电网络优化运行提供了强有力的支撑。
    由于该局时刻和大客户保持“亲密接触”，增进供用电双方的沟通理解，以往大客户用电有疑惑动辄找政府的现象消失了。细致体贴的服务，赢得了大客户的信赖和支持，稳定了电力销售市场。今年，新会夏峰负荷缺口5万千瓦，大客户自觉执行轮休制度，不少大客户还主动错峰、让峰，将大功率设备安排在夜间谷期生产，拉高电网平均负荷率近3个百分点。今年1―10月，44家用电大客户用电量增长了5%，新会第一用电大户、上市公司“美达锦纶”用电已达1.2亿千瓦时，增长21%。

    提升服务层次   终于客户满意

    “降低营业窗口，缩短营业柜台，走出营业座席，代客户所劳，解客户所惑，走近客户身边，面对面贴身服务”，这是新会局营业窗口服务“人性化”的新举措。该局主动对标，派出营销人员到香港中华电力公司等企业取经，让一批训练有素的城区营业人员走出柜台，倾听客户需求，为客户填写办理表格，真正把“进一个门、找一个人、办成一件事”落到实处。
    为解决峰期客户缴费难的问题，该局全面推行银行电费托收服务，开通了工商银行联网缴交电费业务。并聘请了95名行风义务监督员，每年定期召开各类用户代表参加的客户座谈会，广泛听取意见和建议，努力改进工作作风。此外，该局团员青年还组成青年志愿者服务队，活跃在城乡和社区，上门为群众义务检修、更换用电设备，为社会弱势群体献爱心、送温暖。
    新会供电局一系列“优质、方便、规范、快捷”的服务，受到社会的广泛好评，树立了供电企业优质服务的品牌形象。该局连续两年在新会60多个公用事业单位、政府机关部门规范服务测评中名列榜首，近年来，荣获“全国用户满意服务单位”、“广东省文明窗口单位”、“全国青年文明号”等称号。（许昌永）