比照“三个十条” 金湖供电公司进行岗位自查

电力18讯：    本网讯   11月7―9日，江苏金湖县供电公司从公司领导到一线员工，从部门到生产班组，认真对照“三个十条”（员工服务“十个不准”、“三公”（公开、公平、公正）调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”） 内容，结合本岗位进行检查，这是该公司落实十六届五中全会精神，深化优质服务，促进和谐社会建设的一项举措。
    今年10月份，该公司以99.05%的成绩获得淮安市供电综合满意率第一。为更好地服务社会，该公司没有进行庆祝，而是努力寻找0.95分的差距，将国网公司“三个十条”作为参照点，狠抓“十项承诺”的兑现。在这次检查活动中，该公司对今年1―10月份执行的“十项承诺”逐条进行梳理：在供电可靠性上，该公司推广了带电作业和“零点行动”，有250个抢修、搭火、故障处理项目使用了带电作业，严格计划停电时间，将多项工程压缩在一起，有效减少停电次数，减小了停电范围，供电可靠性城区实现99.992%，农村99.773%，分别比承诺指标高了0.092和4.773个百分点；在电压合格率方面，投入2500多万元用于城、农网的技术改造，新建了35千伏荷花变电所，安装了64台电压监测表，实现居民端电压为99.66%，综合电压为99.88%，分别高出承诺3.88、9.66个百分点；在抢修到达现场时间上，该县总报修1561起，配备了抢修车辆，抢修人员到达现场时间，城区为11.54分钟，农村14.6分钟，分别提前33.46分钟和75.4分钟；在供电方案答复和申请用电时间上，采取的“点对点”服务，招商企业服务热线，申请、勘察、设备选型等提前介入，使供电方案答复和申请用电时间大幅度缩短，居民客户1个工作日就可以解决，非居民用户也比承诺时间提前了3个工作日。为方便客户缴费，工行、农行、建行和中行都增设了缴费网点，推广个性化的电费语音催费系统，对欠费客户进行友情提醒。
    由于该县电网结构比较薄弱，尤其是农村没有手拉手线路，也没有推广带电作业，农村的供电可靠性相对薄弱一点。另外，少数员工的业务素质有些欠缺。针对存在的问题，该公司总经理蔡军表示，将努力争取资金用于电网的技术改造，消除安全评价中存在的隐患，保证供电可靠性，坚持以人为本，不断强化员工的业务素质，将“三个十条” 作为各项工作的出发点和落脚点，以履行“十项承诺”为抓手，不断强化员工的服务意识，严格内部考核，建立健全内外结合的监督制约机制和优质服务常态运行管理机制，更好地为党和国家的工作大局、电力客户、社会发展做好服务。（梁德斌）