仁寿供电局：忠诚守护“光明”

电力18讯：    新华网眉山分频道11月15日电　在仁寿这个人口大县，近年来，每年的行风评议和文明单位评选，仁寿供电局总走在前面。从以前人人畏惧的“电老虎”，到现在人人称道的“电保姆”、“光明使者”，仁寿供电局用他们的满腹忠诚，为160多万人守护着光明。

    从“老虎”到“保姆”

　　前不久在仁寿满井镇，我们听到一位农户回忆，上个世纪80年代，他们村安电，为让电工们吃好、喝好，村里专门成立了一个后勤组，由村领导挂帅，负责电工们的吃喝，为让电工们顿顿有鱼，村里又成立了一个打鱼队，专门为电工们供应鲜鱼。就这样，语言稍有不顺，电工们还是撂挑子走人。人家是“电老虎”呀！

　　现在可不一样了，有啥事电工随叫随到不说，电工安电不抽烟不吃饭，服务还热情周到。确实成了咱们老百姓的“电保姆”！  

　　从“老虎”到“保姆” 转变，仁寿供电局实为之付出了极大的艰辛和努力。

　　早在2001年底，他们便在广泛调研的基础上制订了《行业作风建设规划》，并每年制订实施方案、工作目标，将行风建设与安全生产、经济效益摆在了同等位置，并实行同步安排、同步考核、同步验收。

　　他们向社会公开了优质服务“八项承诺”，提出党员身边“零投诉”的目标。在对职工进行市场意识、创新意识和形象意识教育的同时，从成都电业局等地方寻找“标杆”，对照先进自找差距。对窗口人员进行语言表达、礼仪等方面的全方位培训，针对农电职工素质参差不齐的现状，他们又对这些员工进行了业务技能、供用电政策常识和职业道德修养培训。他们又成立行风检查组，每月对城市、农村营业窗口的电力优质服务情况进行检查，兑现奖惩考核。特别是他们毅然对6名违反行业规定的村电工作出开除处理，在广大职工中起到了很好的警示作用。

　　按照该局行风建设实施方案的要求，为强化社会监督，他们还建立了17个举报箱和投诉电话，对客户的举报和投诉件件有调查，事事有处理。他们又从社会聘请了8名行风监督员，由他们采取定期和不定期方式进行明查暗访，发现问题，局里及时进行严肃处理。他们还定期召开客户座谈会，积极开展对大宗用户、用电客户的走访活动，以进一步促进了行风的转变。

　　去年5―7月，他们又向各类用户发放了1140份调查问卷，广泛倾听用户对供电局行风建设的意见。问卷收回后，他们对用户的意见和建议进行梳理，整理出在收费、办理用电手续等5个方面存在的问题和不足，然后由专人负责逐项进行整改，直至验收合格为止。

　　刚开始，面对着这一角色的巨大落差，供电局职工们确实很不习惯，但一如既往的坚持，处处想着用户也慢慢成为了他们的一种良好的从业习惯。正如一位职工所言：“别以为以前在用户面前风光，但那是因为怕你，对你的恭敬也不是发自内心的，现在我们虽然累点、难点，但得到的赞誉却是真诚的！”而这正是一种思维和境界的转变。

    从直接与用户打交道的人中收获理解、收获信任

　　仁寿供电局用户多，而且十`分分散，因此，直接与用户打交道的一线有态度怎么样、工作质量如何，便直接决定着全局服务质量的好坏。于是该局把优质服务建设的重点放在了16个城市、农村营业窗口，15个农村供电所，从这些一线的行风转变来拉动全局的工作。

　　他们在各营业窗口大力开展规范化服务、微笑服务，目前全局城市、农村营业窗口已全部达到国家电网公司规范化服务标准要求，真正做到了公开电费、电价、电量“三公开”，抄表到户、收费到户、服务到户、销售到户的“四到户”，统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核的“五统一”，赢得用户的交口称赞。

　　今年7月的一天，在仁寿供电局城区的营业窗口，前来交费的人排成了长龙。这时一位用户径直挤向窗口，工作人员立即面带微笑说：“对不起，请排队交费！”这人不干了，对工作人员破口大骂，还要冲过去打工作人员，幸好被别的用户拦住了。但工作人员仍然赔着笑脸向这人耐心解释。这一幕，就连别的交费的用户也看不下去了，纷纷上前将这位用户劝走。事后，这位工作人员说：是的，当时确实委屈得想哭，但我得到了那么多的用户的认同和支持，我认为还是值！

　　为推进各农村供电所的建设，该局大力强化各供电所领导班子建设，对供电所班子进行大调整，将一批工作有激情、有思路的人员充实到领导班子中，使每个供电所优质服务之花竞相绽放。

　　满井供电所通过引入优胜劣汰的竞争机制大力强化农村电工的管理，使村电工个个工作上兢兢业业，服务上任劳任怨，深得用户的好评，该所创下了连续12年无群众投诉的惊人纪录，并被评为了“国家电网公司优质服务示范窗口”、“四川省优质服务示范窗口”；北斗供电所过去有一个困扰全局的大难题，从1993年该区谢家乡两家农户欠缴电费以后，附近周边村社的部分农户也纷纷以各种理由少交、拒交电费<