惠州：市民交电费咋这么难？

电力18讯：    11月7日、8日两天，本报记者多次接到市民投诉，称市区供电部门多个营业厅每天都有上百人排队交电费，有些人排了几个小时队等到供电部门下班还没交上电费，意见很大。到底是什么原因导致市民交电费这么难？记者进行了深入采访。

    供电营业厅排队几小时交不上电费

    记者昨日早上来到市供电部门某营业大厅，发现营业大厅内等待交电费的市民有上百人，长龙一直排到了门口（见上图），不断有人进来。得知记者前来采访，大伙都争着把不满倒出来。

    张先生说他已经排队一个多小时，到现在还没有轮到他，按这种速度估计还得等一个小时。王小姐显得很急，她说还要赶着去上班，眼看就要迟到了，但不交电费家里就要被停电了。王小姐说，她们家以前一直在建行办理银行代扣电费业务，不知道什么原因今年建行突然不办了，只好到这里来交。供电部门工作人员说农行、工行和中行都可以交电费，但她去了几家银行都说网络不行不收现金，她非常苦恼。

    供电部门：银行代扣业务未普及造成交费困难

    惠州市供电局营业部副经理杨万聪说，市民交电费难主要是交电费的人数增加，而市民又不愿意去银行办理缴费业务造成的。

    杨副经理说，惠州在1998年、1999年的时候，用电户有9万户，到现在用电户已有22万户，且增长势头不减。而此期间收缴电费的营业网点并没有增加，这势必给市民交电费带来困难。

    此外，许多市民还不习惯在银行办理交电费业务，特别是办理银行代扣电费业务还不能普及也是原因之一。杨副经理说，像在我省清远这样经济不够发达的地区，实行银行代扣电费业务的用户已经达到80％左右，在惠州只有30％用户到银行交电费，其中还包括在银行进行现金缴费的。这让供电部门的营业厅压力很大。

    银行：网络有问题，收不了现金

    对市民所说银行不受理现金缴交电费这一说法，记者和市供电部门有关同志及几名在银行交电费受挫的市民一起到银行了解情况。

    记者一行先来到工行一个营业网点，市民将电费交费查询卡递给营业员，但营业员弄了半天也交不了，电脑显示出“电力方用户资料错误”。营业员说，从上个月中旬始就出现了这种情况，记者问她们有没有将这一情况反映给供电部门，她说不知道。

    接着又来到附近一家农行营业网点，再次碰到同样遭遇。但在市民强烈要求下，营业员换了一个柜台却又显示可以交了。营业员的解释是，这里的网络时好时坏，所以会出现这种情况。

    网络问题应该由谁来提供技术支持及维护畅通？银行和市供电部门说各自都有技术部，都会处理，但一般出现问题后，银行会反馈给市供电部门技术部、市供电部门技术部接到情况后前往解决。然而市民反映在银行交不了现金已经很久了，到底是银行没有反映，还是供电部门没有解决好，一时之间难有论断。

    解决办法：关键是市民办理银行代扣电费业务

    到底该如何解决市民交电费难的问题？供电部门方面说，其实从根本上解决交电费难的最好办法，还是要转变观念，办理银行代扣电费业务。

    为了解决市民交电费的问题，市供电部门从1999年开始，就与中行、工行、建行签订了银行代扣电费业务，2年后农行也加入该行列。市民拿到交费通知单后可直接到这几家银行交电费，交现金或办理银行代扣都行。今年年初，因为某些原因建行惠州分行与市供电部门解除了收缴电费业务的合同，因此部分市民在建行办理的银行代扣电费业务失效。

    考虑到惠州银行代扣电费业务尚未普及，今年10月份开始，市供电部门与市区多家银行共同发起“委托银行缴电费，享受轻松新生活”活动，办理此项业务不收取任何手续费。

    此外，现在市供电部门技术部正在与银行联系，希望可以尽快解决银行网络问题，让市民可以在银行现金交电费，同时他们的营业网点也正常工作。

    用户说法：供电部门、银行该给市民一个缓冲期

    在供电部门营业厅已排队好久的张先生说，难交费的主要原因是供电部门营业大厅开的收费窗口太少，以前这里有6个窗口同时办理收缴电费业务，但这个月开始只开了2个，现在在市民强烈要求下也才开了3个，窗口减少一半，速度当然就减缓了。

    对于这么多市民都聚在供电部门营业厅交费，有市民说，他们并非想要挤到这里来，而是银行办理不了现金交电费的业务，张女士正是去了银行碰了钉子<