打造“真诚服务，岗位创新”品牌――绍兴市供电系统供电营业争创“服务之星”二三事

电力18讯：    最近，全市供电系统４０００多名员工贯彻落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，开展“真诚服务，岗位创新――争创国家电网公司供电营业‘服务之星’劳动竞赛”。我们摘取几个镜头，以展示电力员工用心架设企业与客户之间桥梁的平凡生活――

    用心服务写春秋

　　年仅３２岁的他，作为浙江省电力公司“技术能手”和国家电力公司“优秀农村电工能手”，十年如一日，在平凡的农电岗位上，默默地奉献着自己的青春和才华，他就是上虞市供电局东关供电营业所营销组长陈永祥。
     
　　农电站是电力行业最基层的服务窗口。１９９８年３月，他被调至道墟电管站任站长职务。同时，有史以来规模最大的农网改造任务，也接踵而来。年仅２４岁的陈永祥，深知自身肩负的责任。在施工中，他既是指挥员，又是战斗员，哪里施工最困难，他就出现在哪里，无论立杆、架线，他都一马当先。为了进度，他每天要立二十多基杆子，常常累得喘不过气。通过不懈努力，提前完成了道墟镇管辖的２８个行政村的农村电网改造和４个行政村的表计改造工作，并顺利实现了１５０００户用电客户的同网同价。通过农网改造，使农户真正得到了实惠。据统计，道墟镇３２个行政村同网同价后的第一年，电量增长了１２０％，减轻农户电费支出２００万元。他的努力深得当地政府和客户的好评，道墟电管站连续几年在行风民主评议中名列前茅。农网改造完成后，陈永祥并没有就此满足，他十分清楚，道墟作为一个经济发达乡镇，当前的电网水平要满足长远的发展要求，还是远远不够的。他主动出击，加强与村委的联系，了解个私企业的发展，并积极帮助做好用电规划。道墟镇称海村，全村１０８６户，网改后，全村工农业生产总值达到了１２００万元，该村农户新装空调２０８台，电热水器７８台，电饭锅、微波炉等小家电增加达１０００余台；网改后该村仅照明用电增长了１７５％，同时该村还有三家个私企业准备上马，网改增加的供电容量已经被迅速增长的用电量抵消了。陈永祥看到这一情况，马上协同局相关部门与当地镇政府和村委联系，在新辟的新农村小区中及时查勘、规划、设计，新设４００ｋＶＡ箱变一台，并实现了小区内无杆化规划施工，既美化了小区环境，更切实地减轻了农民负担。正是这样的超前服务，使当地个私企业的发展没有受到影响，干部群众纷纷赞誉“农网改造不仅是一个德政工程，也是农村经济发展、提高农民生活质量的助推器”！自担任营销组长以来，把“三公开、四到户、五统一”作为工作准则，把“手勤、腿勤、嘴勤”当作法宝，在工作量最大的“四到户”（即抄表到户、收费到户、服务到户、管理到户）面前，他凭着强烈的主人翁责任心，使辖区内３５０００户抄见率、正确率和电费回收率均达到１００％，使电费月结月清。在他办公桌的抽屉里，有一本翻得很旧的笔记本，详细记录了他所管辖的每条线路、每台配变的运行状况。针对一些有超载苗头的线路设备，及时根据用电负荷，改造线路，增设配变台区，有效地提高了电网的可靠性。

    真诚服务暖人心

　　绍兴电力局柯桥供电分局客户服务中心主任刘洪波是一个敬业爱岗、埋头工作，却不愿表达自己的人。他自１９８８年大学毕业参加工作以来，在营业岗位上默默耕耘了１７个年头，用自己的言行诠释着“人民电业为人民”的服务宗旨，用真情和执著弹奏了一曲曲平凡而感人的乐章。
     
　　家住柯桥街道柯桥村的马老汉老俩口膝下无子，平时生活艰辛。有年夏天，一场大火吞噬了全部家当，从此老俩口的生活便陷入了困境。刘洪波闻讯后，立即伸出了援助之手，不但带领营业服务部的团员青年为他们的临时住房免费安装了电灯，而且还带头捐款，帮助老人解决生活困难。在刘洪波的倡议下，营业服务部还与马老汉结了“帮困助难”对子，定期上门为他们做好事。
     
　　华晨纺织印染有限公司是一家规模较大的私营企业。１月１５日上午，职工刚刚把１０万米布投入染缸，突然停了电，原来是变压器因负荷超载发生了故障。如果３小时内不能恢复供电，整缸布料就要报废，损失将达到１００多万元。在这危急关头，刘洪波带领有关人员赶到了现场，一面组织力量抢修，一面特事特办紧急调来备用变压器。时间在一分一秒地过去，尽管寒气逼人，但刘洪波和抢修人员却干得汗流浃背，终于赶在３小时内恢复了供电，为企业挽回了重大损失。

    ２００３年除夕夜的傍晚时分，刘洪波冒着大雨和值班同志一道前往湖西园小区检查用电情况。因为这一小区还是临时用电，刘洪波多次催促开发商早日办理正常用电手续，好让先期入住的居民在春节期间舒心用电。但开发商总是推脱工作忙，过年再说，这让刘洪波放心不下。他想：一定要让居民亮亮堂堂过大年。于是，他来不及给妻子打个电话告诉一声，便