整治报装难 “客户经理制”亮相昆明供电局

电力18讯：    本网讯    为使“报装难”专项整治工作扎实有效，昆明供电局在广泛听取客户意见和借鉴省外先进管理经验的基础上，正式推出了“客户经理制”，同时，专门开设了“客户经理业务洽谈室”，以极大方便客户办理各项用电业务，从根本上简化办电手续，提高工作效率。据了解，这在云南省电力系统中尚属首家。
    “报装难”问题存在于客户报装流程中的任何一个环节，甚至是多个环节，为使整治工作取得实效，该局调动一切力量，积极投入到了整治工作中。“客户经理制”的推出就是为更好地解决客户在办电过程中反映强烈的“经常来回跑、不知往哪跑”等实际问题。该局首批任命的四名客户经理是专门从业务素质高、沟通能力强、工作业绩优的窗口员工中挑选出来的，客户经理按照行政区划分负责本供电区域的报装工作，同时，以“您不用跑我来跑”和“负责到底”的标准，帮助客户一起完成从现场勘估到投产用电的整个办电流程。而对客户报装过程中出现的任何问题，客户经理都被授权直接与有关单位和部门的分管领导进行沟通协调。客户经理还要定期接受客户评价，好与不好客户说了算，如果客户不满意，这位客户经理就得让位。
    客户供电方案审批时限长也是整治工作的一个重要方面，过去，凡500千伏安以上的客户要报局层面审批，每次审批50多户，一般都是到一定数量后一起上报，因此，客户等待时间很长。针对这个问题，该局一改以往的审批办法，实行了电子会签，对会签中有问题的供电方案由生产、经营副局长组织相关人员及时协调解决，一般情况下，各部门当天就能签发返回，工作效率提高了10倍以上，大大缩短了客户供电方案审批的时限。
    与此同时，为完成好地方政府督办建设项目、政府重点工程、“三资”企业及其他特殊重要用电客户的新装增容及用电变更业务，提高各相关工作环节及部门的办事效率，使业务办理时间明显缩短，该局在“客户经理制”的基础上又开辟了“绿色通道”，实行“一站式”服务、限时办结制和办理用电的全过程控制。（武晓燕）