重庆沙坪坝局中梁所推出“100”特色服务

电力18讯：    本网讯    重庆沙坪坝供电局中梁供电营业所以党员先进性教育和贯彻落实“三个十条”为契机，在创“标杆班组”活动中，为促进优质服务水平上台阶，向社会推出了“100”特色优质服务。  
    中梁供电营业所是重庆市电力公司一流班组。近十年来，该所不断完善管理，提高服务质量，保持了电费回收月月清年年结零，安全记录到目前为止已接近5000天，优质服务得到了当地政府和群众的肯定。今年，在贯彻落实国网公司“三个十条”和党员先进性教育活动中，该所组织开展了“今天推走一名客户，就等于明天推走了我们的市场，也就等于后天推掉自己的饭碗”的讨论。在此基础上，进一步提高了开展优质服务工作的认识，并制定措施向社会庄严推出了“100”特色优质服务。  
    “100”特色优质服务即：在客户服务工作中，永远把客户的利益摆在首位，视客户为第“1”，追求“0”缺陷管理，电费回收结“0”，力争达到让客户百分之百满意。为此，他们制定了“100”作业标准、“100”服务标准、“100”考核标准和“100”明星评比办法、“100”服务奖惩办法、“100”委屈基金使用管理办法等共8个标准办法，开展了四项“100”特色优质服务，即在营业厅设置“100”咨询台，为客户全天提供咨询服务；选树“100”售电窗口、“100”服务明星，推广星级服务；成立“100”服务活动队，专门为孤寡老人提供全过程服务，到敬老院、学校为客户上门服务；在“100”特色优质服务中，力求作到“十个”一点，即微笑多一点、态度好一点、手脚勤一点、行动快一点、理由少一点、度量大一点、脑筋活一点、效率高一点、空话少一点、做事多一点。   
    该所“100”特色优质服务推出后，沙坪坝供电局表示，要进一步挖掘和推广该所在优质服务方面好的做法，将“100”特色优质服务当成服务品牌进行打造，并将经验加以总结深化，以便下一步在各农村和城市客户服务中心进行推广。（彭齐荣）