长葛市电力公司创新服务 襄城县农信社倾力支农

电力18讯：    本报讯  长葛市电力公司面对市场竞争的挑战，不断创新服务形式和服务内容，为企业的发展增添了新的生机和活力，推动了企业整体工作的全面提升。今年1―9月，该公司完成购电量5.6亿千瓦时，实现销售收入2.4亿元，同比分别增长14%和11%，在全省电力行业上半年民主评议政风行风活动中，群众的满意率达到97.16%，位居前列。

    该公司创新机制对内部工作机构和工作机制进行调整，实行业务办理、故障报修、综合信息查询、电力营销于一体的服务模式，优化服务流程，量化服务标准，细化服务内容，重点推行“首问负责制”，在客户服务大厅设立自动查询系统，实现客户业务办理和用电信息公开化，延长营业时间，实行多种收费服务方式，并为客户提供各种政策和安全、合理用电等方面的咨询服务，提供24小时急修、事故抢修服务等。

    该公司不断加强对停电检修的管理，统筹安排检修工作，尽量减少检修时间，避免重复停电；不断完善电网调度自动化管理功能和电网运行的实时监控能力，为快速排除故障提供有效的技术帮助；另外，通过推进电网技术管理，实现信息的及时采集、加工，使长葛市94条供电线路和配电台区始终处于安全、可靠、经济的运行状态，有效地提高了电网的可靠性和电能质量。

    监督机制是优质服务不断得以深化的根本保证，对内，该公司强化职工的职业道德建设，围绕客户满意率、客户投诉率、电压合格率、供电可靠率4个指标，将优质服务的内容细化、量化、规范化；对外，他们以建立健全行风监督网络为重心，向用户发放用电服务联系卡和供电服务单，在新闻媒体公布自己的服务承诺，注重加强与有关部门的联系和沟通，适时召开用户座谈会，并聘请有一定代表性的客户做行风监督员，定期开展活动，从而确保了各项服务措施件件落到了实处。

    （左瑛君 王志军 邓小磊）