崇左供电部门让客户明明白白用好电

电力18讯：    崇左供电局自２００３年１１月组建成立以来，把政务公开，打造“阳光”电力，构建和谐电网，作为优质服务活动的重要内容，认真组织实施，让客户明明白白用好电。

    该局围绕“人民满意，政府放心”的企业宗旨，积极开展优质服务工作。在客户服务中心营业厅，将营业人员工作职责、办理业务流程图、服务准则、法规政策、社会承诺、收费标准等张榜上墙；在柜台摆放服务宣传手册；在宣传栏里公布现行的电价政策和优惠措施。该局还把实行首问负责制作为推行政务公开的重要措施，负责处理（转交）或督促相关部门解决客户在办理业务时提出的各类问题。凡与百姓生活息息相关的供电行业新动向，供电部门都在新闻媒体上予以公布。今年４月，该局将行业作风建设举报奖励办法和举报电话、电子信箱等在媒体上公布，同时向社会各界公开征集并聘请行风监督员，在社会上引起了较大反响。此外，该局建立了客户经理制，专人负责跟踪服务，每周与直供客户沟通一次，每月均走访各县新建、在建企业。

    为保证农村电力消费者的知情权，崇左供电局代管的扶绥、凭祥两个供电企业的农村电力营销均已实现了电量、电价、电费 “三公开”，销售、抄表、收费、服务“四到户”，电价、发票、抄表、核算、考核“五统一”。

    随着业务的不断扩大，今年下半年，崇左供电局又将服务质量瞄向了更高的标准，目前正在筹建“９５５９８” 服务热线，以实现全天候与客户沟通、为客户服务。并在客户服务中心设立电子触摸屏，使客户通过更便捷的方式了解电力信息。

    由于推行政务公开，开展优质服务活动成效突出，今年崇左供电局被评为２００５年度广西优质服务月先进单位，并在日前举行的崇左市政务公开工作会议上作了典型发言。 （记者 梁莉）