宿迁公司项项措施围绕VIP 倾力打好服务牌

电力18讯：    10月28日，江苏宿迁供电公司总经理卓洪树、党委书记王者明等领导带领10个服务组，分别登门拜访宿迁学院、江苏芬那丝有限公司等该市首批50名VIP客户，现场向其发放VIP钻石卡和铂金卡、VIP工作手册以及客户联谊手册，并真诚征求客户建议，受到客户一致称赞。这是该公司加强内质外形建设，进一步深化优质服务，倾力打好服务牌的又一次具体行动。
    为共塑“真诚服务、共谋发展”理念，今年初以来，该公司在江苏省同行中率先开展了构建和谐电力活动，通过建立内部“四个服务机制”（基建为生产服务机制、生产为营销服务机制、多经为营销服务机制、营销为客户服务机制）来保外部四个服务高水平的实施。为把江苏省电力公司“真诚服务在电力活动”落到实处，该公司着力推行VIP客户服务，出台了《宿迁供电公司VIP客户管理办法》和《宿迁供电公司领导定期走访VIP客户制度》，促进优质服务向创品牌服务转变，再攀服务新高峰。
     据悉，该公司首批VIP客户必须符合2004年用电量位居该市前50名，且按时交纳电费，近两年内无拖欠电费发生，积极配合有序用电，加大电力需求侧管理等八项条件。凡被评为VIP客户的用户，该公司向其发放钻石卡和铂金卡，将享受到该公司提供的“绿色通道”、“VIP客户服务专区”、“免费补办客户电费交纳卡”和“检修受电装置”以及举办用电知识培训等20项优质服务。
    为保证VIP客户服务实施到位，该公司对VIP客户实行动态管理，每年都将进行一次评选。专门制定了VIP客户管理与服务分工明细表，责任到人，定期考核，并成立了VIP客户服务协调小组，实行领导定期走访客户制度，为其提供个性化服务。在每月计划停电前，该公司领导都要深入征求这些客户的建议，询问其应该在多少天前通知停电，以免影响正常的生产。为进一步密切供用电双方关系，该公司还开展节日送祝福、“真诚服务、共谋发展”互访活动以及“宿迁供电公司・宿迁浙江商会”联谊会，营造温馨的供用电氛围。
    为畅通供电服务绿色通道，该公司还出台了《宿迁供电公司绿色通道服务实施意见》，对申请容量2000千伏安及以上的招商引资用电项目、政府重点工程等，实施“一站式”服务。定期召开季度质量分析会，对客户业扩工程进行回访。该公司系统所有中层以上干部与客商实行“一对一”结对服务，全力为客商提供真诚服务。今年6月初，浙江客商刘卫高投资26亿元建设的宿迁义乌国际商贸城项目开工，急需用电，该公司立即服务上门，一把手和分管领导亲自过问，下设用电业务、施工业务、设计服务等四个服务小组，使其在第一时间用上了电。刘卫高感动地说：“宿迁如此和谐宽松的供电环境，让我亲身感受到了宿迁供电人的诚实守信良好的品格，更加坚定了我们在宿迁投资兴业的信心和决心。”（王维科  庄学召）