陕西下高埝供电所“三为在线”连接万家

电力18讯：    本网讯 10月15日上午，陕西省电力公司总经理贾福清在铜川新区下高埝供电所调研时，对他们推出的“三为在线”农电服务称赞道：“服务理念坚定，服务手段先进，服务基础建设的好，希望你们再接再厉，依靠科技，坚定“三为在线”服务的信念，高举在线服务的大旗。贾总并欣然题词“牢记三为宗旨，创新在线服务”。

9月16日晚突降大雨，19时28分铜川新区下高埝供电所“三为在线”农电服务队值班电话骤然响起：“‘三为在线’服务队吗？我家门前的电线着火拉，你们赶紧来人呀……”电话是崔上村一位50多岁的大婶打来的。接到值班员电话，两位下班回家还没来得及吃饭的合同工，立即携带工具及应急灯，仅用20分钟就赶到距供电所4公里以外的崔上村。经查明是用户表下线因刮风短路引起的故障，从打开计量箱，断电、接线、包扎，试送电，不到半小时就抢修完成。这是全省首家“三为在线”农电服务队，铜川新区下高埝供电所，兑现服务承诺的一次具体行动。

位于城乡结合部的下高埝供电所，是铜川市最大的供电所。该所承担着铜川新区28个行政村，95个村民小组10816户用电客户、3.6万人口的供电服务，供电面积70.2平方公里，年售电量1000万千瓦时。据介绍，该供电所30名竞聘上岗的合同工工作突出，用电客户服务热情周到，2000年被国家电力公司命名为“为人民服务，树行业新风”农电示范窗口；2001年至2002年被省电力司命名为陕西省乡镇供电所规范化达标标准单位，连续5年被铜川供电局评为先进供电所。

“只要您一个电话，其他的工作我们来办。”这是电力行业优质服务进万家一致对外共同的承诺。和我省许多供电行业一样，多年来下高埝供电所也一直向广大用电客户实现着从用电报装、缴费、故障抢修等，只要用电客户打一个电话，所有的问题该供电所都能以最快的速度解决的承诺，使服务效率和服务质量得到提升。今年9月2日，下高埝供电所率先创建出铜川供电局的服务品牌“三为在线”农电服务队，以服务“三农”为宗旨，推出以三为在线窗口服务、紧修服务、亲情服务、预约服务、特别服务和超值服务为内容的6项特色服务，将服务领域拓宽、内容增加。其中，紧修服务将国家规定农村地区事故抢修时间为90分钟，特殊边远地区为2小时，相对提前为45分钟和90分钟；亲情服务承诺为辖区内“五保户”、孤寡老人开展定期和不定期送温暖活动，责任落实到队员；超值服务增加义务为居民提供内部电力故障检查、咨询、维护等服务，这些服务不仅加深了与用电客户的情感，连接起万户千家心，还缩短与用电客户的距离。

走进下高埝供电所“三为在线”服务队，主动服务，微笑服务，跟踪服务，热心引导处处都能体现，他们注重科技投入更让人耳目一新。近年，下高埝供电所完成了农村集中抄表体统、低压配网和农电管理信息，实现全所农村用电客户微机远程集中抄表和电压测试，开了全省电力系统县局农村全部实现集中抄表的先河。此外，线路、设备资料微机管理和在低压配网管理信息系统建设及实现供电所内部联网，实现了实时了解客户用电信息，提高用电分析的准确性和客户报装接电速度。据统计，下高埝“三为在线” 农电服务队，从创建至10月21日，共接到用电客户求助电话117个，实施6项服务特色117件；为孤寡老人送温暖2次，帮助残疾人农忙秋收秋播，服务用电客户满意率达到100%。 （本网记者 杨敏）