再获褒奖 优质服务勾画金湖供电生命线

电力18讯：    本网讯    10月21日，2005年江苏淮安市供电综合满意率调查结果显示，金湖县供电公司以99.05%的满意率位居该市之首。这是该公司继9月份获得2005年度江苏省服务质量奖后，社会各界给予的再次褒奖。
    据悉，长期以来，该公司把供电优质服务视为企业的生命线，作为提升公司效益的着眼点来抓，将“真诚服务、共谋发展”的服务理念贯穿到整个供电领域，不断探索供电优质服务的新路子、新途径。在公司内部，将优质服务引入长效管理机制，修订完善了《金湖县供电公司建立优质服务常态运行机制实施细则》和《金湖县供电公司建立优质服务常态运行工作考核办法》，两项制度长达23页，近两万字，覆盖到了该公司的各个层面。每月，由该公司主要领导、纪委监察、窗口单位参与的优质服务考评通报会，及时分析纠正服务工作存在的优缺点。该公司一名员工因抄表不到位被全县通报，同时，给予了待岗处理，并引发了全县大讨论。
    “三个十条、四个服务”是供电优质服务的具体体现。为将这些条例落到实处，该公司部门与部门、单位与单位之间进行同业比较，给优质服务工作注入了竞争机制。在加快城乡一体化营销信息系统建设和农村供电服务窗口建设的同时，策划开展了优质服务“零投诉”和“每月一星”评比活动，运用激励机制，不断强化员工服务意识。农电工小纪在进行清障工作时受到一村民的侮辱，但始终保持冷静克制的态度，而被授予了500元的委屈奖。
    供电工作的知情权、参与权、监督权是社会关注的热点，如何提高并争得社会各界对供电工作的理解、支持和帮助？该公司诚心邀请党代表、人大、政协、行风监督员、客户代表，分批次深入到供电公司内部，由主要领导汇报供电工作，同时，恳请社会各界对服务工作挑刺会诊。另外，还进一步加强与社会的沟通，以江苏省统一开展的“真诚服务在电力”系列活动为契机，精心策划了“走进社区、心系农民、金牌服务、有序用电、关爱校园、奉献五节”等六个专题活动。在心系农民活动中，该公司党政工主要领导带队深入各镇及驻地农场进行办公，现场解决用电难题21个，向社会发放用电宣传手册、意见征询表10多万份。此外，该公司还先后投入2500多万元用于城农网的技术改造，同时加强电力线路通道内违章树木的清理工作，使电网的供电可靠性得到了提高。（梁德斌）