博爱县电业局打好迎峰度夏“保卫战”

电力18讯：    “暑假，让我最难忘的是电力叔叔爬上线杆架线的身影，他们被晒得很黑，可我家的空调吹得很欢。我长大了，也要像他们一样，热了我一个，清凉千万家！”9月9日，笔者在博爱县秀珠小学四年级学生张丹的日记本上看到这么几句话。

　　今夏，受高温天气影响，博爱供电负荷不断攀升，最高负荷达17.6万千瓦。为确保辖区客户清凉度夏，博爱县电业局广大干部职工坚守在电网主战场，拉开了一场与高温斗智头勇的较量。

　　布好电网防暑阵

　　立杆、架线、吊变压器……6月4日，博爱县电业局迎峰度夏工程战在磨头镇东南村打响。该局局长廉全体驱车赶到施工现场，再次强调：“排好兵布好阵是打胜仗的保障，要让全县近14万客户暑天不差电，我们就必须全力以赴，布好电网防暑阵！”

　　为布好这个防暑阵，该局早在3月份就开始筹谋，在组织10个供电所对辖区电网现状进行摸底的基础上，领导班子牵头走访，一方面是进一步核实情况，另一方面是为需于民，之后对所有需要改造的线路和台区进行备案，分析轻重缓急，研定施工方案，对42条400伏线路进行改造，加粗至95线径，对78台区进行增容。

　　方案好出，要让方案从纸面落到地面就不是易事，尤其在酷暑时节。为避免职工在施工过程中中暑，该局在科学圈定施工时间的同时，向一线配送了10个内装霍香正气水、人丹、云南白药等10余种应急药品的小药箱；为了尽可能的降低停电对客户带来的影响，每一个施工计划，该局都会通过电视底飞、电话、短信、走访等方式与客户进行沟通，在征求客户意见的基础上，采取“大兵团”作战的方式，集合各供电所的精兵强将联手作战。此法极大的缩短了停电时间。

　　“要立杆、还要架那么长的线路，已经够费事了，还要拔杆、建台区，本想着起码得停2天电，没想1天完工了！”7月24日，北朱营村#10台区投入运行，村民何庆莲吹着空调、看着《穆桂英挂帅》，美滋滋地享受新台区带来的丰足电。

　　7月30日，迎峰度夏电网建设工程全面告捷，电力职工瘦了黑了，电网强了，不少曾经受低电压折腾的客户用上了舒心电，置办新家电，安享新生活。

　　织好服务降温网

　　硬件响当当，软件跟不上，那么汗水换来的成效就会大打折扣。该局在紧锣密鼓为电网强身壮骨的同时，通过不断深化优质服务，变被动防御为主动管理，让迎峰度夏多了一份从容。

　　“差异式”服务就是该局在优质服务上的一个亮点。该局根据客户档案，对客户群的研究和需求的细分，针对客户的不同需求提供个性化服务：为企业派送电力客户经理，客户经理与企业建立日沟通机制，通过沟通，及时了解客户的需求，解决客户的用电难题，提供节能指导；对行动不便的客户提供“点菜”服务，将服务内容告知客户，之后客户根据需求，通过电话“点菜”，电力职工在接到电话后10分钟之内登门服务；在农忙期间进行“一站妥”服务，电力职工走进田间地头，现场办理临时用电手续，排除用电故障；对特殊产业客户提供“保姆式”服务，根据产业用电需求，提前进行服务规划，确保特殊产业在关键时期用电无忧。

　　金城乡面粉厂就是该局“差异式”服务的受益户之一。6月14日，该局节能小分队为该厂安装了电容补偿装置，通过节能改造，该厂每年可节约成本2万多元。

　　在此同时，该局新成立电力调度中心、客户服务中心两支共产党员服务队，针对老党员、五保户、孤寡户、空巢户等特殊群体开展“送清凉”服务。

　　7月10日，他们走进金城乡西张茹村辛泽富老人家中，帮老人晒被褥、劈柴火、更换老化线路。

　　8月22日，他们走进许良镇南道村窦振英老人家中，消除用电故障1处。

　　服务是炎炎夏日里遮挡烈日的一片绿荫。贴心的电力服务，擦亮了博电品牌，提升了客户满意度。

　　栽下梧桐树，引来金凤凰。随着该局迎峰度夏战役的完美收官，引来了一场外出务工人员回乡热，他们在优质电力的召唤下，纷纷踏上故土，开始在家门口淘金。