平和供电“免填单”获用电客户“点赞”
2015-10-12 00:00:00 来源：
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电力18讯：
中电新闻网讯 通讯员 洪小伟 报道 “来这里办理业务就像是当老板，只要核对一下信息，然后签上大名就OK啦，哈哈......”10月10日，在国网平和县供电公司城区供电营业厅，30出头的张先生在营业厅办理用电入户手续时，感受了该公司推行的“免填单”服务后打趣地说道。
据悉，“免填单”服务是该公司新推出的零散居民“1+1”业扩工程的主要举措之一，该公司从缩短客户服务时限角度出发，梳理业务受理、勘查、答复、送电等各流程细节，查找可提升空间，低压居民用户办理新装、增容可享受“免填单”服务。“免填单”服务的实行，解决了用电客户填单烦、填单难、准确率低、重填率高的问题，解决了工作人员长时间辅导、反复审核、窗口排队拥挤的问题。
“原先居民办理一个低压业务申请，从家庭住址、证件号、手机号等，需要客户逐一手动填写，办理完一个业务最快要10分钟，遇到年龄大的客户，得20分钟以上。”该公司城区供电营业厅营业员小张介绍道“现在，客户来营业厅办理用电业务，只需带齐证件手续，无需手动填写，我们工作人员在电脑上帮助客户填写好所有事项，客户要做的只需对计算机打印出的业务受理单内容检查无误，然后确认签字就可以了。该项业务推出以来，深受广大客户的好评。”
截至目前，该公司9个供电营业厅全部推行“免填单”服务，共服务用电客户超1000户次，为用户节约了时间，减少了麻烦，同时也有利于客户档案的存放和管理。
周小博
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