钦州城郊供电主动回访做客户“贴心人”

　　中电新闻网讯 通讯员 陈媛彦 报道 今年第22号超强台风“彩虹”10月4日在广东湛江市坡头区沿海登陆。并于4日晚六点前后从广东廉江移入广西博白县境内,在广西二次登陆并继续向西北方向移动。受其影响，钦州城郊供电公司10千伏配电线路跳闸33条次，停运配变1058台，停运专变148台，供电线路出现部分损坏，5.5万户居民无法正常用电。

　　“如果没有提前的电网防风加固及台风监测，此次台风对电网及居民生活的影响会更大。”钦州城郊供电公司相关负责人透露，在台风登陆前，除了电网自身做好灾前防御措施外，该公司还通过上门走访、短信及电话的形式通知用电用户做好应急准备。其中，组织人员走访了近20多个村委500多个用电客户，协助做好停电准备工作。向当地水产养殖等特殊用户与群众发送安全提醒短信，累计超过8万条，并提前电话通知了包括供水、旅游景区在内的4家重要客户、70家骨干企业和山塘水库等用户开展应急准备工作，并逐个落实应急措施。此外，还通过增加95598值班人员，确保客户报送信息及时反馈。

　　“彩虹”登陆后，造成辖区电网线路部分跳闸，电力设施损毁。受灾期间，该公司通过调整供电线路、提供应急发电机等方法，优先确保和恢复医院、水库等重点单位的供电。

　　5日早上，台风“彩虹”已经过境，天气开始好转，钦州城郊供电公司营销服务人员迅速在辖区内开展重要用户走访活动，通过全面排查灾后设备安全用电隐患，保证用电安全。并利用短信，做好受灾用户的安抚工作。

　　当得知电力部门赶在台风后第一时间前来走访、了解大用电客户的灾后受损及生产恢复情况时，丰源供水、新桥羽绒厂等公司负责人十分欣慰，急切地带领营销服务人员前往生产车间，详细介绍厂区和生产设备受损及抢修恢复生产情况。城郊供电公司走访相关负责人表示，只要企业需要，随时可以抽调检修人员协助企业修复受损供用电设备，帮助企业尽快恢复生产。

　　目前，钦州城郊供电公司已回访客户40多家，共征求到客户意见4条、建议5条。帮助客户消除安全隐患12处。受访企业感谢城郊公司在台风之后对用电企业无微不至的关心和帮助，纷纷表示，将加派人手，加快抢修进度，力争早日全面恢复生产。

　　“始于客户需求，始于客户满意”不仅是电力优质服务的要求，更是城郊供电公司多年的传统。近年来，公司在优质服务、行风建设、规范化管理等方面采取了卓有成效的工作方法和举措，通过大力实施“客户全方位服务体系”建设，落实五个专项提升方案，严格执行供电服务标准，树立主动服务理念，以更加务实的举措展现出了南网“以客为尊”的良好形象。

周小博