南靖供电“国庆”保电实现“零投诉”

　　中电新闻网讯 通讯员 张嘉芬 报道 随着国庆七天长假的结束，国网南靖供电公司圆满完成了国庆保电工作，未接到一起供电服务投诉。节日期间，南靖电网持续安全稳定运行，让全县人民度过了一个欢乐祥和的国庆长假。

　　为做好国庆期间保供电工作，该公司95598远程工作站可谓下足了功夫，首先服务电话保证24小时畅通，高效处理节假日期间各类用电业务；另外，提前做好假日重大客户用电设备检查，督促重要用户完善自身保电措施、做好停电预案。同时切实规划安排好咨询非停电类计量故障工单处理，从而有效满足了重大客户稳定生产，避免由于接单不及时到达现场超时引起客户投诉事件。由于“国庆”之前做好了充分的准备，电网强健了，电压质量提高了，各类故障的数量大幅下降了，故障抢修、投诉报修也自然少了，为全县百姓欢度“国庆”提供了可靠的供电保障，做到“国庆”期间优质服务“零投诉”。

　　据统计，1日至7日南靖95598远程站共受理各类业务70件，其中故障报修64件，服务申请5件，咨询查询0件，意见处理1件，综合业务0件，投诉0件，举报0件，工单正确率、派发率、回访率均达到100%，做到快速反应，及时督办，及时沟通协调相关部门，第一时间帮助客户解决用电难题，圆满完成“国庆”期间保供电工作实现“零投诉”的目标。

周小博