漳浦供电公司国庆供电服务“零投诉”

　　中电新闻网讯 通讯员 江小青 报道 10月8日，漳浦供电服务统计数据显示，公司在国庆期间服务投诉0件、营业投诉0件、供电质量投诉0件，其中业务咨询2件、投诉0件、举报0件、建议0件、意见1件、表扬0件，并对132件业务进行满意度调查，满意数131件，客户满意率99.3%。

　　该公司把开展供电服务“零投诉”活动作为国庆期间重要工作，为了降低可控事件引发的投诉风险，制定了“零投诉”风险预控程序，成立“零投诉”管控领导小组，建立了处理投诉的闭环管理制度，包括“投诉受理、事件调查、化解疑惑、客户回访、责任追究”等五个环节，只要服务区内发生任何大小的投诉事件，从投诉受理开始，每个投诉事件均有专人负责，每个处理环节均有专人处理。同时全面梳理供电服务制度和责任体系，围绕优质服务工作制度、工作标准、工作流程、行为规范等方面下功夫，缩短服务链条、加快业务流转，强化执行力度，加强交流沟通，听取客户意见，倾听群众呼声，构建和谐的供用电关系。

周小博