国网福建客服中心微信推广电力公众号

　　中电新闻网讯 通讯员 郑淑雅 报道 9月16日客户服务中心微信群异常活跃，频繁传来消息提示音。

　　随着客户服务中心微信推广专责发出的“利用朋友圈，推广福建电力有限公司微信公众号绑定用电户号”的倡议，该中心员工纷纷行动起来，不仅把自己的微信账号绑定了用电户号，还将微信平台绑定户号的推广链接迅速传播到各类社交微信群。

　　短短一个小时，朋友圈被推广信息刷屏了，各类微信工作群、亲情群、校友群也被刷屏了。据介绍，此次微信绑定户号的推广语中特别提示“微信直接申请居民峰谷分时电价，内附小工具帮您测算可节省电费金额”，引来众多微信好友的关注。面对客户们的咨询，该中心员工还兼职做起了“客服”，义务解答问题。

　　截止9月23日，在该中心“指尖传播”的推广策略下，仅仅一周，电力微信绑定数大幅增加了13851个，较上周同期比增71.16%，累计微信绑定数达15.88万。

　　据了解，在此次微信平台户号绑定推广活动前，该中心已经开展了多项推广举措。一是配合福建银联推出微信银联缴费“满百立减10元”活动；二是设计宣传海报展架并放置于全省营业厅；三是制定《居民客户积分兑换工作方案》。另外，为掌握客户需求、提升客户体验，还通过微信公众号推送调查问卷，了解客户关注电力公众号的渠道、常用的微信功能、客户期望的新功能或新举措，并对微信电费账单、停电信息公告等服务功能进行满意度调查。

　　据该中心微信推广专责介绍，大力推广微信公众平台，提高户号绑定率，是为实现供电服务从被动服务向主动服务转变、从普遍服务向差别服务转变、从单向服务向互动服务转变，“三个转变”的重要工作，是着力解决服务群众“最后一公里”问题的重要方面。

周小博