江苏溧阳供电公司小小微信群浓浓服务情

　　中电新闻网讯 通讯员 蒋品丰 史刚 报道 “遇到用电问题发到微信群里，照片随手一拍，马上就有供电公司专业人员为你答疑解惑，这给我们提供了极大的方便，这个服务真是好！”9月17日，在江苏省溧阳市清溪社区办公室，社区张主任对供电公司的办事效率竖起了大拇指。自从供电公司携手社区居民建立了供电便民服务微信群以来，居民用电问题总能在第一时间得到解决。

　　这个小小的微信工作平台，到底有着怎样的魔力效应呢？

　　9月15日下午，社区居民董女士微信群里发了一条消息：“请问为什么我家电表的液晶显示屏一直处于白屏状态？电表是不是出问题了？”5分钟不到，微信群群主、溧阳清溪社区电管家蔡工看到这条群消息，立刻进行了回复。“客户你好，你所反映的问题属于计量装置故障，烦请你拍一张电表照片，我确认一下。麻烦你告诉我用电地址，我立刻安排更换电表。”“好的，我家地址是清溪花园2区6幢…”。蔡工第一时间将这条消息复制到了公司营销工作群里。“小李，在办公室吗？帮我查一下这户居民的用电户号，该户电能表白屏显示，你发起一张更换电表的传票。”就这样，在不到半天的时间里，董女士足不出户，动动手指，就换上了新表。“哇塞，你们效率真是高，辛苦你们了！”

　　平时喜欢用手机上网的蔡工还经常在供电服务群里分享“节约用电小贴士”、“安全用电漫画”等等用电科普知识，居民看了也纷纷点赞，并且陆续有新的微信用户加入到群里。

　　随着智能手机的推广，微信已经成为日常交流工具。该公司继营销部成立工作群后，各营业班也组建了自己的专业工作群。小小的微信群，起到了工作督办、闭环管控、备忘提醒等积极作用，也为公司优质服务工作开辟了新渠道。

　　据悉，下一步，该公司将尝试建立35千伏用户的客户端安全管理群，借助微信使用的普及性和便捷性，可以随时上报客户安全隐患，第一时间掌控隐患情况并消缺处理，为大客户安全用电提供最高效的服务。