国网山东电科院开通客户问题统一受理业务

　　中电新闻网讯 通讯员 王者龙 王振华 报道 为贯彻落实省公司提升优质服务水平的要求，日前，国网山东电科院计量中心建立“问题接收处理”机制，开展客户问题统一受理业务，面向各地市公司开通服务热线(0531)67983600。组织专业技术人员成立问题处理团队，对于客户亟待解决的问题，设立专人进行电话接待，即时解决，及时反馈，取得很好成效。　　　　　　　　　　　　　 

　　随着计量专业的集约化、规范化管理和新技术发展，特别是在全省计量设备集中检定、统一配送以及资产全寿命周期管理工作的不断深入，地市公司一线计量人员遇到了前所未有的新问题，同时也给计量中心提出了新的课题。针对地市公司问题较多，相对零散且上报渠道不畅等问题，国网山东电科院计量中心逐步创立了“统一受理、落实处理、限期答复、客户认可”的业务流程，建立了“分析-改进-评估-提升”的闭环管理机制，对问题分类分析汇总，逐步形成问题解决方法数据库，进一步完善不同问题的解决方案流程。对于发生频率高的问题，该中心团队深挖原因，严肃核查。通过经验积累，逐步整理形成处理此类问题的典型策略下发至各县市公司，防止问题重复发生。

　　客户问题统一接待受理业务的开展，便于集中处理问题数据，限时答复，大幅度缩短了问题响应时间，与此同时也更容易获取地市公司需求。这也标志着国网山东电科院计量中心服务水平的提升和精益化管理水平的提高，对省公司构建“客户导向型”营销服务体系具有积极支撑作用。